确保旅客安全 同时针对问题全面整改

吉祥航空发放过期食品引发乘客不满，承诺补偿并审查流程避免再次发生

DoNews 2月25日消息，近日一起涉及航空服务和消费者权益的事件在网络上引起了广泛关注。
据悉，有人在社交媒体上发文反映，其乘坐的吉祥航空H01256号航班在飞行途中发放餐食时，乘客发现包含过期食品的坚果包。
这一事件不仅令乘客感到不满，还涉及到了航空公司的应急处理机制及与乘客间的沟通方式。

事件经过是这样的，在2月23日，当众多乘客乘坐乌鲁木齐飞往上海虹桥的吉祥航空航班时，原本平稳的旅途却因一件小事起了波澜。
在飞行途中发餐食环节，空姐将包含坚果包的餐食分发给乘客。
有乘客在享用时意外发现其中的坚果包存在过期情况。
当时已经发完一半的餐食，这种现象让乘客们感到不满。
等到飞机安全落地后，令人意外的是，机组人员在廊桥向所有旅客发放了一份保密协议。
协议内容显示，吉祥航空愿意给每位乘客1000元的补偿，但要求乘客不得向第三方透露协议内容。

面对这样的情况，事件中的那位乘客表现出了疑惑与不满。
他并未签署保密协议也没有领取补偿。
次日，这位乘客继续联系吉祥航空进行投诉，但这次投诉过程中出现了新的波折。
工作人员在处理投诉时要求乘客提供购票证件号，声称没有证件号无法进行处理。
这一要求让乘客感到不解和担忧。

针对此事，吉祥航空迅速回应界面新闻的相关报道。
据公司负责人介绍，当班乘务组在发现问题后立即通过卫星电话向公司报告了情况。
为了弥补服务过失，公司迅速启动了应急处理机制。
在航班抵达后第一时间向受影响的旅客致歉，并向每位旅客提供了1000元的服务补偿金。
同时，公司对事件展开了调查，并严肃追责相关责任人。

为了杜绝此类问题再次发生，吉祥航空也采取了积极的措施。
公司重新梳理了外站回程航班坚果类小零食的配送流程，并计划完善机上核查机制。
此举旨在确保食品质量和安全，保障乘客权益。
对于为什么要签署保密协议的问题，航空公司负责人表示，这是为了在处理问题时避免事态扩大化以及维护公司的声誉。
至于是否强制乘客签署保密协议的问题，负责人明确表示即便不签协议也可以领到补偿金。
公司对处理此类事件有一套明确的流程和原则，绝不会强制要求乘客签署任何文件或泄露信息。
这次事件的核心问题之一是沟通不当和信息不对称导致的误解和困扰。
今后公司会加强与乘客的沟通工作确保类似事件不再发生类似情况能够得到妥善处理避免误解和不必要的纷争同时让乘客感受到更加人性化的服务和关怀从而树立企业的良好形象和信誉更好地维护消费者的权益和利益。
此次事件不仅引起了公众对航空服务质量的关注也提醒了各企业在提供服务时必须更加注重细节确保产品和服务的质量并认真对待消费者的反馈和改进工作中的不足以满足消费者的需求和期望赢得消费者的信任和支持从而取得长远的商业成功和社会价值实现双赢的局面。

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