乘客投诉称司机吸烟被回应核查录音未发现相关证据

上海曹操出行司机车内吸烟引发投诉，平台处理不当后致歉并调整解决方案

近日，一起关于网约车司机在行驶过程中吸烟的事件在网络上引起热议。
上海的王女士（化名）通过曹操出行平台预约了一辆网约车，却遇到司机在行驶过程中抽烟的情况。
王女士投诉至平台后，却遭遇处理不当，引发媒体关注后，平台方才正式道歉并提出解决方案。

据悉，事件发生在XX月XX日中午。
王女士从上海市静安大悦城出发，前往上海市第六人民医院。
在行驶过程中，王女士发现司机使用打火机点燃香烟并在车内吸烟。
由于单独出行，出于安全考虑，王女士并未当场与司机交涉，选择了下车后立刻联系曹操出行客服投诉，并要求处理司机的违法行为。

曹操出行的客服回应称，经过核查车内录音，未发现司机存在吸烟行为。
对此，王女士质疑，吸烟行为是否可以通过录音进行判断？她随即向平台提供了当时拍摄的司机抽烟的视频作为证据。
视频清晰地显示，在车辆行驶过程中，司机有抽烟行为。

此事经媒体报道后引起广泛关注。
澎湃新闻多次致电曹操出行客服询问此事进展。
客服表示，如果司机在车内吸烟，平台会对其进行处罚，如扣除服务积分，这也会影响到司机的薪资。
他们会重视王女士的投诉，并在核实清楚后给予答复。

在媒体介入后，曹操出行的客服态度发生转变。
他们打来电话，为之前的答复态度致歉，并提出了新的解决方案：该订单不用支付，另外给予王女士30元优惠券。
但关于如何处罚涉事司机，平台并未透露具体细节。
面对平台态度的转变，王女士及其家属表示接受这一解决方案。

事实上，目前多个打车平台均要求保持车内环境整洁，禁止司机在行驶过程中吸烟。
部分平台会通过车载摄像头实时监控车内状况及司机行为，以确保乘客的乘车安全和舒适体验。

根据媒体报道，在上海，司机在开车过程中抽烟是违反交通法规的行为，会被交警认定为妨碍安全行车行为的违法行为，并可能受到罚款等行政处罚。
因此，王女士的投诉不仅仅关乎个人权益，也体现了公众对于交通法规的遵守以及出行安全的高度重视。

此次事件也反映出网约车平台在司机行为规范方面的管理仍需加强。
平台不仅要重视技术监控的投入，也要加强对司机服务质量的培训和监管，确保司机遵守相关规定，为乘客提供安全、舒适的出行服务。
同时，对于乘客来说，遇到类似问题应勇敢维权，通过正当渠道反映问题并寻求解决途径。

希望未来网约车平台能够更加完善其服务和管理体系，为乘客提供更加安全、便捷的出行服务。
同时也呼吁广大司机遵守交通法规和平台规定，为乘客营造一个安全、舒适的乘车环境。

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