城市的脉搏与温情在火车站交汇

凌晨四点，上海火车站北广场地下空间内，数百名旅客裹着羽绒服坐在塑料凳上等待地铁首班车的到来。这是铁路上海站应对春运返程高峰的特殊场景之一——地下应急候车区。随着春节假期的结束，铁路上海站今日迎来返程客流最高峰，预计当日到达旅客将达到83.7万人次，创下该站单日到达客流历史新高。

一、返程客流高峰的到来

今天是春节假期的最后一天，不少来沪的旅客也踏上了返程之路。
为满足旅客出行需求，铁路上海站今日增开了西安、郑州、徐州、贵阳、汉口等方向的旅客列车120趟。
四大站候车室24小时开放，并且增开了夜间临客60趟（2月5日0点至5点）。
这一举措充分满足了旅客的出行需求，确保旅客能够及时返回家中团聚。
此次春运期间，上海站到达客流预计将突破历史峰值。

二、应对返程高峰的措施

面对汹涌的人潮，铁路部门采取了多项措施应对返程高峰。
增开列车以满足旅客的出行需求。
上海站启用了地下应急候车区，为旅客提供休息和等待的场所。
静安警方与铁路、交通部门联手展开精密的分流战役，确保旅客的安全和顺利出行。
在梅园路执勤点，民警引导出租车司机跟随导航绕行北广场进站，避免了南广场的拥堵。
同时，南北主干道上新增了引导屏，与导航平台合作调整电子围栏，以分散客流和车流。
这些措施的实施有效缓解了车站的客流压力。

三、人性化服务让旅途更温暖

除了刚性管控措施外，铁路部门还提供了一系列人性化的服务。
例如，在应急候车区提供了塑料凳和热水器等设施，方便旅客休息和饮水。
警方还设立了便民服务点，提供免费口罩、充电宝等物品。
临时身份证办理窗口也启用了零材料极速模式，方便旅客快速办理相关手续。
这些服务举措让旅客在归途中的体验更加温馨和舒适。

四、精细化管理提高通行效率

为了确保旅客的顺利出行，警方采取了精细化管理措施。
在交通组织方面，实施了东西单循环的交通组织方案，将车流切割成清晰的单循环通道，提高了车道通行效率。
同时，在每个路口都设置了蓝色引导牌和动态指示牌，引导车流按照规定的路线行驶。
这些精细化管理措施使得整个车站的运行更加顺畅和高效。

五、柔性服务与刚性管控并行

在整个春运期间，铁路部门和警方坚持柔性服务与刚性管控并行的原则。
在加强安全管理的同时，也注重提高服务质量，让旅客感受到温馨和关怀。
例如，在警务站的记录本上密密麻麻记录着各种琐碎事项，包括帮助寻找丢失身份证、护送孕妇上车、调解出租车纠纷等。
这些小事虽小却关乎旅客的切身利益让他们感受到温暖和关怀。

六、总结

面对春运返程高峰的挑战铁路上海站采取了多项措施应对包括增开列车、启用应急候车区、分流战役、人性化服务和精细化管理等措施确保旅客的安全和顺利出行。
同时警方也加强了对车站的管控并提供了柔性服务让旅客感受到温馨和关怀。
这场关乎百万人归途的分流战役在晨曦中迎来新挑战但也展现出铁路部门和警方的担当和责任让旅客感受到温暖和安全。

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