王祺扬强调高标准服务保障游客

三亚西岛文化旅游区游客滞留事件后续：全面复盘与未来工作部署

XXXX年XX月XX日，正值春节喜庆之际，三亚西岛海洋文化旅游区遭遇了游客滞留的突发事件。
对此，省委常委、市委书记，副省长谢京与市委副书记、市长陈希采取了“四不两直”（不提前打招呼、不安排陪同、不接受采访、不增加层级，直接深入基层、直入一线）的方式展开调研，对该事件进行全面复盘，并部署未来的工作方向。

一、游客滞留事件回顾

春节期间，三亚西岛海洋文化旅游区因为种种原因迎来了游客滞留的现象。
对于这一突发情况，市委市政府高度重视，迅速启动了应急响应机制。
在谢京和陈希两位领导的主持下，政府部门、旅游景区以及社会各界共同努力，确保了滞留游客的安全和顺利疏散。

二、全面复盘与总结

经过深入调研和细致分析，此次游客滞留事件主要源于旅游服务质量的不足、市场监管的不完善以及应对突发事件的机制尚待加强。
事件引发了广泛的舆情关注，对三亚的旅游形象造成了一定影响。
为此，全市各级各部门进行了深入的反思和总结。

1. 旅游市场秩序亟待整治提升。景区的管理、服务以及价格等方面需要更加规范，以保障游客的合法权益。
2. 应对突发事件的能力需要增强。针对可能出现的各种紧急情况，应提前做好预案，确保能够迅速响应、有效处置。
3. 旅游服务质量仍需提高。要提升导游、服务人员等旅游从业人员的专业素养，提供更加贴心、周到的服务。

三、未来工作部署

针对此次事件暴露出的问题，市委市政府进行了深入研究，并作出以下工作部署：

1. 整治旅游市场秩序。加强对旅游景区的监管力度，规范景区管理，打击不法经营行为，维护游客的合法权益。
2. 完善旅游服务设施。增加旅游服务设施投入，提升景区硬件设施和服务水平，为游客提供更加舒适的旅游环境。
3. 加强应急管理能力建设。建立健全应对突发事件的机制，提高应对突发事件的能力，确保游客的安全和顺利疏散。
4. 提升旅游服务质量。加强旅游从业人员的培训和管理，提高导游、服务人员等旅游从业人员的专业素养，提供更加贴心、周到的服务。
5. 优化旅游宣传和信息发布。加强旅游宣传和信息发布工作，及时准确地向游客传递旅游信息，增强游客的信任感和满意度。

四、领导强调

调研中，王祺扬常委强调：良好的旅游市场秩序事关三亚国际旅游消费中心核心区建设和海南自贸港封关运作大局。
全市各级各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于海南工作的系列重要讲话和指示批示精神，坚决贯彻落实省委、省政府部署要求。
坚持以人民为中心的发展思想，切实解决游客反映的突出问题，努力提升三亚的旅游形象和服务水平。

此次调研活动，市领导周春华、范维正也一同参加。
未来，在市委市政府的领导下，全市各级各部门将继续努力，为游客提供更加优质的旅游服务，让每一位游客都能乘兴而来、满意而归。

（图片由袁永东拍摄，编辑陈思思，审核廖宝玉）

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