该如何妥善处理保密协议引发的问题

吉祥航空发放过期坚果引发公众关注：服务质量与消费者权益的反思

近日，吉祥航空在一趟乌鲁木齐飞往上海的航班HO1256中，将外站配送的过期10天的坚果零食派发给旅客，引发了广泛的不满和关注。
此事件不仅暴露出航空公司在服务质量方面的问题，也引发了公众对于消费者权益保护的思考。

一、事件回顾与航空公司服务失误

据报道，吉祥航空在这次航班服务中，将过期的坚果零食分发给乘客，这显然违反了航空运输协议中的相关条款。
作为购买机票的乘客，他们有权获得安全运输以及相应的饮食服务。
发放过期食品的行为不仅降低了服务标准，也损害了旅客的合法权益。
因此，吉祥航空理应为此承担经济赔偿责任。

二、航空公司的应急处理与保密协议引发的争议

客观来说，吉祥航空在发现问题的第一时间采取了应急处理措施，包括向旅客致歉并提供服务补偿金，这体现了其负责任、有担当的态度。
发放服务补偿金的同时要求旅客签订保密协议的做法，引起了公众的广泛争议。

从法律角度看，航空公司与旅客之间的服务合同关系是建立在平等、自愿、公平的基础上的。
保密协议作为一种特殊的合同形式，必须建立在双方自愿的基础上。
要求旅客签订保密协议以获取服务补偿金，实际上是一种强人所难的行为。
这种保密协议很可能违反公序良俗，不具备法律上的效力。

三、事件对航空公司服务质量与公众信任的考验

这起事件对吉祥航空的商业声誉造成了负面影响，暴露了其在服务质量管理和应急处置方面的不足。
作为航空公司，应当高度重视公众信任的重要性，不断完善制度机制，提高服务质量。

事件也提醒我们关注消费者权益保护问题。
作为消费者，我们在购买机票时，有权获得安全、优质的服务。
当我们的权益受到损害时，我们应当积极维权，而不是通过签订保密协议来妥协。

四、建议与未来展望

针对这起事件，建议吉祥航空吸取教训，加强食品质量管理，确保为乘客提供安全、新鲜的食物。
同时，加强服务人员的培训，提高他们的服务意识和应急处理能力。
在发生类似事件时，应当尊重消费者的权益，以诚信、透明的态度处理问题，赢得公众的信任。

这起吉祥航空发放过期坚果事件引发了公众对于航空公司服务质量与消费者权益保护的关注。
作为消费者，我们应当积极维权；作为航空公司，应当不断提高服务质量，尊重消费者权益，以赢得公众信任。
希望这起事件能引发更多反思，促进航空行业的健康发展。
柳宇霆（法律学者）评。

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