繁忙春节 通话连绵不断

冬意正浓，寒潮来袭，北疆的呼和浩特白塔国际机场银装素裹。在这座繁忙的交通枢纽中，有一个地方却温暖如春——那就是内蒙古机场集团的96777旅客服务热线办公室。这里是连接机场与旅客的重要纽带，是旅客在乘机旅途中遇到难题时的第一选择。

在这个特殊的办公室里，紧张而有序的工作氛围让外人倍感惊奇。
春运期间，随着旅客运输量的飙升和严寒天气带来的挑战，业务员们正忙碌地接听电话，头戴耳麦，一边聆听并解答旅客的电话诉求，一边在不停地敲击键盘记录信息。
他们的声音和键盘的敲击声此起彼伏，形成了一首和谐的交响乐。

“请问有什么可以帮您？”这是每个业务员最常说的开场白。
他们用最专业的服务，回应着旅客的各种问题。
无论是关于航班情况、年货托运还是其他任何问题，他们都会及时安抚并解答旅客的诉求，为旅客解决问题。
在这里，求助96777已经成为旅客在遇到难题时的第一反应。

在这个团队中，每名业务员都是经过严格培训和选拔的。
他们需要具备扎实的专业知识、敏锐的应变能力和良好的服务意识。
为了保障服务质量，他们必须实时学习最新的业务知识，定期参加服务技能培训，不断提升自己的综合素质。
在这个平均年龄只有28岁的年轻团队中，每一位成员都深知自己的责任重大。
他们的努力，是为了确保每一位旅客的出行都能顺利、愉快。

不仅如此，96777团队还收到了许多旅客送来的锦旗，每一面锦旗背后都有一个感人的服务故事，承载着旅客们的感激与认可。
这些锦旗见证了团队的坚守和努力，也激励着他们继续为旅客提供更优质的服务。

值得一提的是，内蒙古机场集团为了更便捷地服务旅客，推出了96777一体化旅客服务平台项目。
现在，旅客只需通过热线电话或互联网渠道寻求咨询或帮助，一体化服务平台将充分调动内部信息和资源，解答旅客疑问、解决旅客诉求。
这一创新模式打破了成员机场之间、驻场单位与机场之间、机场各部门之间的信息边界和资源边界，实现了服务效率的大幅提升。

近年来，96777一体化平台也在不断延伸服务链条，提升服务的多元化和专业化水平。
他们推出了银发专线、团体预约、青苗专线、急转预约、现场召援等服务项目，充分满足了不同旅客的需求。
同时，他们还开发了在线客服、AI智能问询功能、微信客服等，打造了智慧化、智能化的移动端客服，为旅客提供更加便捷、高效的服务。

办公室玻璃窗外，积雪正在消融，阳光穿透云层。
电话铃声再次响起，业务员们整装待发。
他们用自己的专业知识和热情服务，为每一位旅客的出行保驾护航。
他们用实际行动诠释了“服务至上、客户第一”的理念，是内蒙古机场集团的一张闪亮的服务名片。

在这个春运期间，96777旅客服务热线团队以他们的高效、专业、热情的服务，赢得了广大旅客的赞誉和信任。
他们是内蒙古机场集团最宝贵的资产，也是旅客们最坚实的后盾。
（中国民航报记者张彤）

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