积极回应公众关切 针对事件展开深入调查

吉祥航空向乘客提供过期坚果事件曝光：积极回应并采取整改措施

近日，一则关于吉祥航空向乘客发放过期坚果的消息在社交媒体上引起广泛关注。
据悉，事件发生在2月23日，由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班上。
当事乘客发现所发放的坚果零食过期10天，并指出有类似情况的乘客不止一人。
此事在社交媒体上引发热议，对吉祥航空的服务质量提出质疑。

一、事件经过

据当事乘客描述，2月23日搭乘吉祥航空HO1256号航班时，乘务人员在飞行途中向乘客发放了包含坚果零食的餐食。
在吃到一半时，有乘客发现手中的坚果零食存在过期情况。
经查证，该坚果零食的生产日期为2024年8月13日，保质期为6个月，因此过期10天。
此后，乘务人员表示可以给予每位乘客1000元的补偿，但要求签署保密协议。

二、吉祥航空回应

针对此事，吉祥航空迅速作出回应。
公司表示，在当班乘务组发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。
为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制，在航班抵达后向旅客致歉，并提供每人1000元的服务补偿金。
吉祥航空表示，此次事件给旅客带来了不便，对此深表歉意。
同时，公司对事件展开调查，并对责任人严肃问责。

三、采取措施

为了杜绝此类问题再次发生，吉祥航空表示已经重新梳理了外站回程航班坚果类小零食的配送流程，并完善机上核查机制。
同时，公司建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。
吉祥航空强调，将持续改进服务质量，为旅客提供更加安全、舒适的飞行体验。

四、专家观点

针对此次事件，相关专家表示，航空公司应严格遵守相关规定，确保食品安全和乘客权益。
对于此次吉祥航空向乘客提供过期坚果的行为，不仅违反了食品安全法规，也损害了公司的品牌形象和信誉。
航空公司应加强对食品供应商的管理和监管力度，确保所提供的食品符合质量标准。
同时，公司应建立更为完善的应急处理机制和服务补偿机制，以应对类似事件的发生。

五、影响与启示

此次事件对吉祥航空的声誉造成了一定影响。
作为服务行业的企业，产品质量和服务质量是赢得客户信任的关键。
吉祥航空应积极应对类似事件，及时采取措施弥补损失并改进服务质量。
同时，对于乘客来说，应关注自身权益和安全保障问题。
在遇到类似问题时，应积极向航空公司反映并寻求合理解决方式。
监管部门也应加强对航空公司的监管力度，确保航空服务质量和食品安全问题得到有效解决。

吉祥航空向乘客提供过期坚果事件引发了广泛关注。
公司应积极应对并采取整改措施，加强管理和监管力度确保食品安全和乘客权益为行业树立良好榜样。
同时相关部门也应加强监管力度以确保航空服务质量和食品安全问题得到有效解决。

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