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西固区矛盾纠纷处理新模式的探索与实践：从荒地到游乐园的蜕变

在甘肃省兰州市西固区新安路社区，一座占地一万多平方米的游乐园已成为周边居民的日常休闲好去处。
半年之前，这里曾是荒芜的空地，乱石杂草遍地。
居民们的诉求各不相同，有的想在这里盖车库，有的则想修建公园。
这样的分歧导致邻里街坊间矛盾重重，众口难调，社区单独解决难度较大。
通过西固区矛盾纠纷全量处理平台的有效运作，这里最终变成了一个广受欢迎的游乐园，惠及上千户居民。
这仅仅西固区社会治理创新的一个缩影。

一、荒地的变迁：居民诉求与矛盾的产生

在新安路社区，这块荒地的改造一直是居民们关注的焦点。
但由于大家的诉求不同，很难达成一致意见。
社区居委会副主任、网格员夏兰芳回忆称，他们曾多次协调，但始终未能达成一致。

二、矛盾纠纷全量处理平台的建立与运作

面对这一难题，西固区建立了矛盾纠纷全量处理平台。
这一平台不仅负责接收社区上报的矛盾纠纷，还负责转办至相关部门，并征求居民意见，以实现有效的解决。
当新安路社区的游乐园建设需求上报至该平台后，工作人员迅速响应，促成了一个广受居民欢迎的游乐园项目的诞生。

三、矛盾纠纷处理的新模式：限时办理与数据预警

到了2022年7月，西固区对小兰帮办群众办事平台进行了升级，建立了集全量归集、纠纷管理、预警调度于一体的矛盾纠纷全量处理平台。
该平台实行30分钟内响应联系、24小时内分类办理、5个工作日内办结反馈、10个工作日内跟踪问效的限时办理机制，有效地破解了矛盾纠纷反映渠道分散、化解力量不足等难题。
同时，该平台还利用大数据技术，预警潜在的矛盾隐患。

四、实践案例：从水坑到填补好的道路

在东川镇综合市场，卖水果的商贩高本志回忆起前年的几场暴雨，他提到的摊位前的两个水坑就是一个典型的潜在矛盾隐患。
网格员喻明敏发现了这个问题，并通过矛盾纠纷全量处理平台上报。
平台迅速发出预警，区综治中心迅速行动，向东川镇、区住建部门等单位发送风险提示单。
当天，水坑就被填补好，有效地避免了一场可能的纠纷。

五、成效与影响：已调解处理矛盾纠纷3.1万多件

截至目前，通过矛盾纠纷全量处理平台，西固区综治中心已调解处理矛盾纠纷3.1万多件。
这一平台的建立与运作，不仅解决了具体的问题与纠纷，更在一定程度上提升了社区治理的效能，增强了居民对社区治理的满意度与信任度。

结语：

西固区的实践表明，通过建立矛盾纠纷全量处理平台，整合社区资源，发挥各部门的作用，可以有效解决社区内的矛盾纠纷。
同时，利用大数据技术进行预警，能够及时发现并处理潜在的问题，避免矛盾的升级。
这种治理模式不仅提升了社区治理的效能，也增强了居民对社区的归属感和满意度。
这对于其他地区的社区治理具有借鉴意义。

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