服务窗为旅客打造安心夜行之旅

春运返程的铁路出行：重点旅客、夜间高铁与换乘指南

春运期间，铁路作为老百姓出行的主要选择之一，承载着无数归心似箭的旅客。
随着返程高峰的到来，许多旅客对于铁路出行的相关问题产生了关注。
为此，记者采访了铁路杭州站的工作人员，为广大旅客提供了一份详尽的春运铁路出行指南。

一、重点旅客出行预约

春运期间，旅客出行较为集中，老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客的出行备受关注。
为了满足这些旅客的出行需求，铁路部门提供了多项优质服务。

线上预约方面，旅客可以通过铁路12306网站或app、铁路畅行码、12306客服热线等渠道进行预约。
对于线下预约，以杭州东站为例，旅客可以到车站之江心驿雷锋服务站现场提出申请，以便得到及时的帮助和服务。

二、夜间高铁的注意事项

为了满足旅客的出行需求，特别是在返程高峰期间，铁路部门会根据客流情况适时增开夜间动车组列车。对于乘坐夜间高铁的旅客，以下几点需要注意：

1. 时刻关注列车时刻：由于夜间高铁的发车时间可能较为特殊，旅客需特别注意列车时刻，避免错过列车而影响行程。
2. 注意乘车时间：以杭州东站为例，在2月5日至7日以及2月14日至15日通宵运行。旅客需注意区分后半夜的车次和下午车次，以免错过列车。
3. 做好个人防护措施：夜间气温较低，旅客应注意保暖，同时做好疫情防控措施。

三、遗失物品的查找与处理

乘坐高铁出行时，旅客可能会遇到物品遗失的情况。
此时，旅客可以使用铁路12306的APP、微信小程序和网站的遗失物品查找功能或拨打12306客服热线，登记信息，进行查找。

铁路部门会进行遗失物品的初步匹配，对相似度较高的物品，将与旅客进行电话核实。
如果旅客所述信息与实物一致，可以选择到站领取、转送的方式认领物品；若旅客无法亲自到站领取，也可以选择快运的方式送回物品。

四、换乘操作指南

对于需要换乘的旅客来说，以下几点需要注意：

1. 确认到达车站是否提供站内换乘服务。以杭州东站为例，已实施站内换乘服务，旅客到站后无需出站，可直接上楼，经检票口反向换乘闸机检票后就可进入候车室，顺利完成站内便捷换乘。
2. 若到达车站没有提供站内换乘服务，下车后可第一时间在现场工作人员引导下重新进站乘车。这样不仅可以节省时间，还能避免走错路线。
3. 在夜间到达车站的旅客还需留意所在城市是否加开了夜间公共交通，以便顺利完成换乘。

春运返程的铁路出行需要旅客提前做好准备和规划。
通过本文的介绍，希望广大旅客能够顺利、安全地完成春运铁路出行，顺利抵达目的地。
同时，铁路部门也将继续为广大旅客提供优质的服务和保障，确保春运期间的出行安全和顺畅。

---

---

相关标签： 旅客列车、 车站、 高铁、 铁路、 杭州东站、 出行、

上一篇：春节热闹非凡喜庆氛围浓厚

下一篇：时代审美变迁与年轻人的新中式偏好