服务升级与用户体验 领域覆盖技术进展

极越汽车针对用户关心的重点问题作出的全面说明

亲爱的极越汽车用户们，感谢你们一直以来对极越汽车的支持与信任。
针对近期大家高度关注的问题，我们在此进行详细说明，为大家提供清晰、透明的信息，全力保障大家的权益。
值此新春佳节即将来临之际，极越汽车预祝大家新年快乐！

一、用户定金退款情况说明

我们深知大家对于定金退款的问题非常关注。
极越汽车已于1月22日启动用户退款工作，目前陆续有车主收到了退款协议及退款。
请各位车主注意查收短信，并及时签署，以确保退款流程能够顺利推进。
由于春节期间财务关账，年前退款工作截止到1月24日结束。
年后，我们将继续为大家进行退款，请耐心等待。

在此过程中，我们发现许多用户填写的信息有误，这影响了退款进度。
我们会通过线下沟通的方式与大家确认信息，请大家留意我们400-601-0101的电话，保持通讯畅通，以便我们及时联系。

二、售后维保及用户权益相关

我们针对售后维保及用户权益进行了以下详细说明：

1. 售后进度说明

极越汽车售后配件正陆续恢复供应。
由于临近春节，物流运力下降、工人休假等客观原因影响，大部分配件可能需要在年后才能全部抵达。
我们深知这给大家带来诸多不便，正在全力协调资源，争取加快配件运输速度，以确保售后维保工作能尽快全面恢复正常。

2. 积分充电权益补充说明

自1月20日起，大家已可以使用积分在极氪充电桩充电。
特别提醒各位车主，本次重新启动积分充电服务仅限于车主主账号，单次充电需至少满足5分钟以验证信息。
免费充电权益可优先于积分抵扣充电，若无免费权益则使用积分抵扣。
请车主们留意这一点，避免产生不必要的困扰。

3. 充电桩安装情况说明

关于充电桩的安装工作，极越汽车已经开始对部分用户的安装信息进行确认，预计春节后将陆续恢复安装工作。
请大家注意接收我们的来电，以便我们及时为您安装充电桩。

4. 日常沟通渠道说明

春节后，我们将恢复车辆SIMO语音反馈、极越APP反馈通道。
您可以通过车机唤醒SIMO进行问题提交，或者在极越app进行问题提交（极越app-我的-建议与反馈）。
具体恢复时间请关注我们后续的公告。

5. 主用车人变更说明

极越汽车计划在春节后恢复主用车人变更通道。
届时，大家可以根据自身情况发起主用车人变更申请（极越app-我的-设置-账号与安全-主用车人变更）。
具体恢复时间和规则请关注后续公告。

6. 关于杭州余杭区购车补贴说明

为保障符合条件的车主能顺利享受购车补贴，极越团队主动介入。
在余杭区商务局及闲林街道的大力支持下，我们已经顺利完成2024年第三、四季度符合条件车主的余杭区级购车补贴系统填报工作。
申报材料已进入政府审批环节，请大家后续关注杭州相关补贴公告。

三、团队组建情况

为了给大家提供更完善的服务，我们的团队组建工作正在持续推进。
截至目前，团队已到岗95人，且规模仍在不断扩充。
我们将以更饱满的热情和更专业的能力，为大家解决各类问题。
极越汽车将持续给大家更新最新进展。

如果大家有任何问题，欢迎拨打备用领克客服热线400-601-0101进行咨询。
我们将竭诚为您服务，全力保障大家的权益。

感谢大家一直以来的支持与信任，极越汽车将不断努力，为大家提供更优质的产品和服务。

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