(换肤)
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文章编号：7035时间：2025-02-01人气：
央视新闻客户端报道（新闻联播）：随着新春的脚步日渐临近，一年一度的春运也进入了高峰期。
在这个特殊的时期，每天有上千万名旅客乘坐火车出行，其中一部分旅客需要中转换乘。
最短的换乘时间往往只有几分钟，如何确保中转不误车，遇到困难时又该如何寻求帮助？今天（1月31日），《新春走基层》记者带您走近这些默默付出、让出行之路更温暖的人——铁路客运员。
几天前，记者来到了济南西站，赶上了由荣成始发的经停列车。
由于大雪的影响，列车晚点。
挂掉电话的陈璐（化名）赶紧组织客服中心的同事，迅速赶到2号站台，展开了一场紧急的换乘行动。
在这两分多钟的时间里，她们成功帮助18位旅客顺利换乘。
这场顺利换乘的背后，既有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。
在客服中心的电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互等一系列数据为换乘服务提供了提前量。
济南西站作为京沪高铁上的重要枢纽，通达全国300多个高铁车站。
每天近10万人次的客流中，约有4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州等地。
当旅客因种种原因赶不上车时，他们会第一时间找到客服中心。
虽然帮旅客找车原本不是客服中心的工作职责，但有了这个大数据系统帮忙，客服中心的员工可以清晰看到车站的换乘人数和车次，这使得他们有了更多的精力帮助更多的旅客解决燃眉之急。
陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道。
她在心里给自己提了一个要求：不管对方多么着急，她始终要保持微笑。
这种微笑服务不仅让旅客感受到温暖，也影响了身边的同事。
年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客，及时为他们提供帮助。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。
多年的客运服务岗位让她们已经习惯了在车站里过年。
在这个阖家团圆的时刻，她们选择坚守岗位，为旅客提供温馨的服务。
她们深知，自己的付出是为了更多人的幸福和团聚。
正是这些铁路客运员的辛勤付出和无私奉献，让春运期间的换乘变得更加无忧。
他们用自己的行动诠释了“为人民服务”的宗旨，让广大旅客在回家的路上感受到了温暖和关怀。
让我们向这些幕后英雄致敬，感谢他们为新春佳节增添的温馨与美好！
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