三亚西岛游客滞留引发关注

三亚西岛游客滞留事件引发的反思与全面整改部署

近日，三亚西岛发生游客滞留事件，给海南省的旅游市场带来了一定的冲击。
针对此事件，海南省委常委会、三亚市委常委会接连开会部署，要求全面复盘，打响旅游服务质量提升翻身仗。

一、事件背景

三亚西岛，位于三亚湾的中心位置，是海南第二大海岛，每逢春节等旅游旺季，游客上岛意愿强烈。
今年假期，由于入离岛人员高度集中，导致游客在岛上长时间滞留。
对此，景区已经采取了一系列措施，如调整高峰期候船排队等优化措施，但仍需进一步加强旅游市场管理和服务。

二、省委、市委的部署与要求

为了彻底解决游客滞留问题，海南省委常委会和三亚市委常委会相继召开会议，对旅游市场秩序进行全面部署。
会议强调，良好的旅游市场秩序是海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设的重要保障。
要吸取此次游客滞留事件的教训，营造良好旅游市场秩序，对标对表找差距，聚焦问题补短板。
会议要求重点旅游市县实行市县长挂帅主抓，加强对旅游景区市场秩序督促指导，完善应急预案，强化部门协同。

三、具体措施

1. 深化旅游市场秩序整治：坚持问题导向、目标导向，加强旅游市场综合治理，特别是涉海旅游市场管理服务。实施旅游服务质量提升年行动，提高旅游接待能力，全面规范旅游市场秩序，保障游客合法权益。
2. 压实责任：强调市领导和相关职能部门对重点景区景点的包点包保制度，确保责任落实。同时加强旅游市场联合监管机构建设，加大景区运营工作指导和监管力度。
3. 优化工作机制：加强顶层设计，强化协调联动，聚焦价格控制、优质服务、质量提升等方面，建立健全市区两级调度和政企联动机制。同时优化完善涉旅工作机制，促进旅游市场健康发展。
4. 应对舆情：加强舆情应急管理预案的制定和实施，及时回应社会关切。同时进行全面深入的复盘健全旅游业监管和应急处置机制。

四、景区采取的措施

针对游客滞留问题，三亚西岛海洋文化旅游区已经采取了一系列措施。
例如，制定高峰期候船排队优化措施，延长景区营业时间，建立海上运力保障应急调度机制和超时排队退票机制等。
这些措施旨在提高景区服务质量，确保游客的合法权益。

五、总结

此次三亚西岛游客滞留事件给我们敲响了警钟，也让我们看到了旅游业发展的巨大潜力。
我们要以此为契机，全面提升旅游服务质量和管理水平。
同时，我们也要认识到营造良好旅游市场秩序的极端重要性，以更高的标准、更严的要求、更细的措施服务好中外游客。
我们相信，在全社会的共同努力下，海南的旅游市场一定能够迎来更加美好的明天。

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