AI技术的崛起是否意味着政府服务的智能化升级

DeepSeek大模型的接入与应用：“智慧政府”的推进器

近日，随着人工智能技术的飞速发展，AI+政务成为推动政府治理现代化的重要路径。
香港科技大学助理教授、香港生成式人工智能研发中心预研部主任韩斯睿向澎湃新闻记者表示，DeepSeek大模型的接入，在政务服务中发挥了巨大的作用，通过智能问答、政策解读等功能提升服务效率，推动一网通办跨省通办等模式创新，并赋能智慧城市建设。

各地政府纷纷接入DeepSeek大模型，以深圳、广州、呼和浩特、赣州、无锡等地为例，它们通过DeepSeek向公民提供政务服务，在内容生成和智能交互等方面显著提升政务办公效率。
过去的一年中，香港生成式人工智能研发中心参与了香港特区政府相关部门的生成式人工智能系统的研发工作，其中一项工作内容是用大模型帮助公务员写文章，写作辅助助手在这个场景里协助政府公务人员。
DeepSeek还应用于各专业领域的检索或咨询助手，如法律场景等。

近期，深圳福田区推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，首批70名AI数智员工已上岗，他们在公文格式修正、执法文书生成助手、AI招商助手等方面表现出色。
除深圳外，多地也宣布已将DeepSeek应用于政务系统，开启政务服务的AI时代。

DeepSeek的应用已经深入到政务服务的多个领域，如公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等。
在公文写作方面，DeepSeek能够支持政策解读、文件起草、智能校对等，让政务办公流程更为流畅快捷；在民生服务中，DeepSeek能够整合海量数据，实现快速分析、精准预测、动态决策等，为市民提供更为精准的服务。

DeepSeek还应用于城市管理方面。
借助DeepSeek技术，梅州市12345政务服务便民热线能够实现智能文本机器人应答、智能辅助填单、智能工单分类、智能工单转派等功能，确保热线打得进、接得好、能转办。
南京市应急管理局联合发布全国首个垂直领域应急管理政务大模型——宁安晴，该模型基于DeepSeek深度定制开发，适用于政府应急系统核心场景，实现从风险预警到应急处置的全链条智能化升级。

DeepSeek在政务领域的应用也面临一些挑战。
政务数据分散在各个部门，信息数据变化较快，需要建立专项经费保障，推动知识库、语料库动态更新及时同步。
安全问题也是人们讨论DeepSeek接入政务系统的焦点之一。
涉及个人身份、医疗等大量敏感数据和组织的海量信息需要通过数据脱敏等方式实现可用不可见。

上海财经大学公共经济与管理学院教授吴一平表示，以DeepSeek为代表的生成式人工智能模型接入政务服务，将会推进城市治理体系和治理能力现代化。
但还需要面临政府部门数据共享、数据风险治理相对滞后和算法黑箱等难点需要解决。

展望未来，AI+政务将推动政府治理更加智能化。
随着AI逐步接管部分事务性工作，公务员将能专注于战略规划和高层次决策。
但与此同时，也需要避免过度依赖AI导致的“黑箱”效应以及对实际情况掌握程度的降低。

DeepSeek大模型的接入和应用为政务服务带来了极大的便利和效率提升。
但要充分发挥其潜力，还需要在可持续运营保障、数据安全等领域面临挑战的同时，不断推进技术创新和制度保障，以实现技术与政务服务的深度融合，推动智慧政府的建设。

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