新物品背后的故事

绍兴湖映江南小区业主遭遇王力门掉漆问题，质量与售后陷入争议

近日，绍兴湖映江南小区的何女士遇到了一个烦心事。
她在春节前完成新房装修，准备迁入新居时却发现购买的王力门出现了掉漆问题。
对此，何女士感到非常不满并向王力官方客服反映了这一问题，但时至今日仍未得到妥善解决。

何女士向我们介绍，她的房子面积约130平米，花费了两百多万购置。
在打算搬入新家之前，她发现入户门——即在王力官方旗舰店购买、花了三千多元、去年七月安装的那扇门存在掉漆现象。
何女士强调，安装时门是完好无损的，装修期间，公司用保护套将其包裹。
今年一月初拆除保护套后，便发现门框多处掉漆。

何女士坚信这是产品质量问题，并指出门本身并未掉漆，仅门框部分严重掉漆。
她认为装修过程不可能导致这一问题，并向王力官方反映了情况。
对方最初表示会安排师傅上门处理。
售后服务的响应却并不理想。

何女士尝试联系王力官方旗舰店客服，对方表示会找师傅上门维修。
但随着时间的推移，维修师傅的上门时间一直推迟。
起初，客服表示年关将至师傅难寻；年后则表示复工后订单过多，迟迟未能安排。
更令人费解的是，之前安排的维修师傅的订单竟然被取消，而客服给出的理由是油漆无法快递送递。
何女士虽然接受了有色差的解决方案，但至今仍未见到维修师傅上门。

记者为何女士联系了王力官方旗舰店客服并详细描述了情况，希望能电话沟通以寻求更快的解决方案。
但客服却表示需要通过文字描述问题，对于为何掉漆、何时处理以及如何处理等问题均未正面回答，反而反问记者师傅是否已经上门。
当得知师傅订单被取消的情况后，客服表示并未收到相关通知，这与之前的聊天记录存在矛盾。
记者因此感到沟通上的困难，提议客服向上级反馈并通过电话沟通。
但截止发稿前，仍未收到王力方面的任何回复。

随后，记者将此事反映给了平台服务热线，平台方面正在为何女士协调处理此事。
何女士表示愿意再等一等，希望能得到一个合理的解决方案。

对于此事，我们为何女士感到担忧的同时也在关注着事件的进展。
消费者购买商品时享有质量保障的权利，同样在出现问题时也有权得到及时有效的售后服务。
而此次何女士所遇到的困境反映了某些品牌在售后服务方面的不足，值得社会各界和监管部门的高度重视与反思。
希望王力方面能够正视问题、积极解决并加强售后服务体系建设，以保障消费者的合法权益不受损害。
同时，我们也期待相关部门能介入调查此事，为消费者维权提供有力支持。

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