航空公司坚称未强制签协议

近日，吉祥航空的一起事件引起了公众的广泛关注。有网友爆料称，其搭乘吉祥航空HO1256航班从乌鲁木齐飞往上海时，收到机上发放的过期10天的坚果，并在飞机落地后被要求必须签订保密协议。此事在网络上引发了热议。针对此事，吉祥航空有关负责人于2月25日回应南都记者，并对相关问题进行了说明。

针对网友反映的过期零食问题，吉祥航空负责人表示，该事件是由于HO1256航班在服务过程中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。
当航班乘务组在飞行途中发现问题后，立即向公司报告。
吉祥航空迅速启动应急处理机制，以弥补服务过失。
在航班抵达后，工作人员向旅客致歉，并为每位旅客提供了1000元的服务补偿金。

对于这一事件，吉祥航空表示深感遗憾并诚恳道歉。
公司立即开展了事件调查，并承诺将视调查结果对责任人进行严肃问责。
为了杜绝此类问题再次发生，吉祥航空重新梳理了外站回程航班坚果类小零食的配送流程，完善了机上核查机制，并建立更完善的监督机制，确保同类问题不再出现。

针对网友反映的强制签订保密协议的问题，吉祥航空负责人明确表示，机组人员并无强制乘客行为，即便不签协议也可领补偿金。
据吉祥航空负责人介绍，保密协议主要是为了处理此次事件，确保双方权益，并没有强制要求乘客签署。
对于拒绝签署协议的乘客，机组人员仍然会提供补偿金，并不会因此采取任何不利措施。

这一事件的曝光无疑给吉祥航空带来了不小的压力和挑战。
作为服务性行业，航空公司的服务质量直接关系到其声誉和乘客的乘机体验。
吉祥航空此次事件的发生，不仅让乘客对航班的安全性产生了疑虑，也对其服务质量提出了质疑。

对于航空公司而言，保障乘客的安全和提供优质的服务是其最基本也是最重要的责任。
航空公司应该加强对机上食品等服务的监管，确保产品的质量和安全。
同时，航空公司也应该加强与乘客的沟通，尊重乘客的权益，避免出现强制签订协议等引发争议的行为。

吉祥航空此次事件提醒我们，服务行业的企业应该更加注重服务质量和乘客体验，不断提高服务水平，树立良好的企业形象。
同时，对于出现的问题，企业应该积极应对，及时采取措施，确保问题的妥善解决。
只有这样，企业才能赢得乘客的信任和支持，实现可持续发展。

采写：南都记者冯奕然。

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