游客称参加三亚纯玩团遭遇诱导消费

海南省旅游市场近期出现的问题与应对措施

近日，海南省旅游市场发生两起游客投诉事件，涉及万宁民宿服务质量和三亚旅游团的诱导消费行为。
针对这些问题，海南省旅游和文化广电体育厅迅速采取行动，发布情况通报，表明将依法处理并加强监管。

一、万宁民宿服务质量问题

2月6日，一名网民在小红书上发布了关于万宁某民宿的投诉，称该民宿存在服务质量差、设施不完善等问题。
这一事件引起了海南省旅游和文化广电体育厅的高度重视。

该厅立即责成万宁市旅游和文化广电体育局及相关部门展开调查。
如查证属实，属地部门将依法要求该民宿停业整顿。
海南省旅游和文化广电体育厅还强调，将进一步加强对万宁市旅游接待单位服务质量的监管，确保游客在海南的体验达到预期标准。

二、三亚旅游团诱导消费行为

据海南省旅游和文化广电体育厅与旅游文化市场行政执法局2月7日发布的另一则通报显示，游客在参加三亚三天两晚的纯玩团时遭遇导游强行推销商品、诱导消费、态度不当等问题。

游客表示，尽管团体宣称零购物，但自己在整个游玩的行程中不断遭遇导游的消费诱导，涉及推销景点小交通、槟榔谷景区演出、夜游三亚湾等项目。
对此，海南省旅游和文化广电体育厅已第一时间组织执法人员开展调查，如查证属实，将对涉事企业及人员依法严惩。

三、海南旅游市场的违规行为与应对措施

海南省旅游和文化广电体育厅在两起事件的情况通报中均明确表示，对海南旅游市场的违规行为零容忍，将持续推进整顿工作，依法严厉打击虚假宣传、强制消费等违法行为，切实维护游客合法权益。

针对春节假期期间社交媒体上充斥着大量关于三亚旅游团的避雷帖，厅方提醒游客提高警惕，理性选择旅行团，共同营造良好的旅游环境。
同时，也呼吁旅游企业自觉遵守市场规则，诚信经营，共同维护海南旅游市场的良好形象。

四、游客与企业的双向责任

旅游市场是一个双向的体系，既需要游客的理性消费，也需要企业的诚信经营。
在享受假期的同时，游客应提高警惕，明辨真伪，理性选择旅行团。
遇到问题时，应依法维权，通过正规渠道进行投诉。

同时，旅游企业应当自觉遵守市场规则，诚信经营，提供优质的服务和产品。
企业应以游客为中心，关注游客的需求和体验，不断提升服务质量，树立良好的企业形象。

五、总结

海南省旅游和文化广电体育厅针对近期发生的两起游客投诉事件所采取的应对措施，体现了对旅游市场秩序的重视和对游客权益的保护。
作为游客，应提高警惕，理性消费；作为企业，应诚信经营，提升服务质量。
只有这样，才能共同营造良好的旅游环境，推动海南旅游市场的持续发展。

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