产品性能与用户体验的优化更新 一

极越汽车关于用户关心的热点问题第七次说明

时间：2025年1月24日

尊敬的极越汽车用户们：

感谢大家一直以来对极越的支持与信任。
针对近期大家高度关注的问题，极越在此进行详细说明，以提供清晰、透明的信息，全力保障大家的权益。
值此新春佳节即将来临之际，极越预祝大家新年快乐！

一、用户定金退款情况说明

我们理解大家对定金退款的关注。
1月22日，用户退款工作已经正式启动。
目前，陆续有车主收到了退款协议及退款。
请各位车主注意查收短信，并及时签署，以确保退款流程能够顺利推进。

由于春节期间财务关账，节前退款工作截止到1月24日结束。
年后，我们将继续为大家处理退款事宜，请您耐心等待。
同时，由于很多用户填写信息有误，我们会通过400-601-0101电话与大家线下沟通确认，请留意该电话的来电。

二、售后维保及用户权益相关

（一）售后进度说明

极越售后配件正在陆续恢复供应。
由于临近春节，物流运力下降、工人休假等客观原因，大部分配件可能需要年后才能全部抵达。
我们深知这给大家带来诸多不便，正在全力协调资源，争取加快配件运输速度，确保售后维保工作能尽快全面恢复正常。

（二）积分充电权益补充说明

自1月20日起，大家已可以使用积分在极氪充电桩充电。
特别提醒各位车主，本次重新启动积分充电服务仅限车主主账号。
单次充电需至少满足5分钟以验证信息。
免费充电权益可优先于积分抵扣充电。
若无免费权益，则使用积分进行抵扣充电。
请车主们留意，避免产生不必要的困扰。

（三）充电桩安装情况说明

关于充电桩的安装工作，极越已经开始对部分用户的安装信息进行确认，预计春节后将陆续恢复安装工作。
请大家注意接收我们的来电。

（四）关于日常沟通渠道说明

春节后，我们将恢复车辆SIMO语音反馈、极越APP反馈通道。
您可以通过车机唤醒SIMO进行问题提交，或者在极越APP内进行问题提交（极越app-我的-建议与反馈）。
具体恢复时间请关注后续公告。

（五）主用车人变更说明

极越计划在春节后恢复主用车人变更通道。
届时，大家可以根据自身情况发起主用车人变更申请（极越app-我的-设置-账号与安全-主用车人变更）。
具体恢复时间和规则请关注后续公告。

（六）关于杭州余杭区购车补贴说明

为保障符合条件的车主能顺利享受购车补贴，极越团队在余杭区商务局及闲林街道的大力支持下，已顺利完成2024年第三、四季度符合条件车主的余杭区级购车补贴系统填报工作。
申报材料已进入政府审批环节，请大家后续关注杭州相关补贴公告。

三、团队组建情况

为了给大家提供更完善的服务，我们的团队组建工作正在持续推进。
截至目前，团队已到岗95人，且规模仍在不断扩充。
我们将以更饱满的热情和更专业的能力，为大家解决各类问题。
极越将持续给大家更新最新进展。

如果大家有任何问题或需要进一步的咨询，可拨打备用领克客服热线400-601-0101进行咨询。
我们将竭诚为您服务，解决您所遇到的问题。
再次感谢大家的理解和耐心！我们将一如既往地致力于为用户提供高品质的服务和满意的驾驶体验。
谢谢大家！

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