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中关村关芯小姐姐形象亮相，AI赋能基层治理

最近，一则新闻引发关注：深圳市福田区正式上岗首批70名AI公务员。
它们的表现亮眼，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%；民生诉求分拨准确率从70%提升至95%……在中国，AI+基层治理的组合早已出现，各地均有实践。
那么，AI公务员到底是什么？它们又能为我们带来哪些新能耐？

一、AI公务员：新时代的基层治理“好帮手”

从上海市普陀区的百事能AI社工到北京市中关村街道的关芯智能政务服务系统，再到深圳市福田区的AI公务员，AI技术正逐渐成为基层治理的重要力量。
这些AI系统不仅能为社区工作者提供政策咨询、问题解答，还能直接和居民打交道，处理各类民生问题。

二、各地实践：AI赋能基层治理的新模式

1. 上海市普陀区：百事能AI社工助力社区工作

上海市普陀区的百事能AI社工成为社区工作者的好帮手，通过权威、针对性的学习资料，为社区工作者提供政策咨询、问题解答，帮助他们快速成长。

2. 北京市中关村街道：关芯智能政务服务系统推动精细化治理

中关村街道的关芯智能政务服务系统不仅面向居民提供全天候不打烊的政务服务，还面向企业推出企业服务端口，助力城市精细化治理。
通过关芯智巡系统，基层街道工作更加有条理，资源高效流动。

3. 深圳市龙岗区：DeepSeek大模型赋能政务工作

DeepSeek等新一代AI大模型的升级，为基层治理带来新灵感。
在深圳市龙岗区，AI大模型成功部署上线，赋能政务工作更加深入。
AI在公文写作、诉求回复、风险预警等方面表现出强大的分析能力，为基层工作者从繁重的文字工作中解放出来。

三、AI与人的协同：无法取代的人的价值

虽然AI在基层治理中发挥着重要作用，但人的价值依然无法取代。
人际交流提供的温度和情绪价值是AI无法替代的。
AI终究还是辅助工具，决策大权依然在人手里。

四、防范AI幻觉：确保政务服务的质量

AI幻觉可能牵动政务服务的质量。
为了防范AI幻觉，需要人工加强“把关检查”的能力，通过不同大模型交叉比对、与外部数据库核对等方法来确保信息的准确性。

五、结语：数字政府建设的未来之路

数字政府建设是提高政务服务水平、推动经济发展的重要途径。
我们要以广泛深刻的数字变革，赋能经济发展、丰富人民生活、提升社会治理现代化水平。
同时，也要注重人的价值，让AI与人工协同，共同推动社会治理的进步。

AI公务员的出现是基层治理的一大创新。
我们要充分发挥AI的优势，同时也要注重人的价值，让人工与AI协同，共同推动社会治理的进步。
通过这样的努力，我们定能走出一条数字政府建设的未来之路。

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