游客滞留引起广泛关注及深刻反思

关于三亚西岛游客滞留事件的诚挚致歉与情况说明

尊敬的各位游客、社会各界朋友们：

近日，有关三亚西岛几千游客滞留码头三小时的媒体报道引起了广泛关注。
对于此次事件，我们深感遗憾和自责，对此造成的影响深表歉意。
在此，我们对相关情况进行说明，并针对此次事件做出紧急调整。

一、事件背景

春节期间，由于游客上岛意愿强烈，同比去年超出预期，游客集中出入岛，造成船舶运力紧张。
尤其是在入岛11:00-13:00时段和离岛16:00-18:00时间段的游客高峰，候船时间确实有所延长，给游客带来了不便。
我们深知每一位游客的宝贵时间和体验感受至关重要，此次事件反映出我们在管理和服务方面存在的不足。

二、应对措施

针对此次事件，我们已经紧急制定和调整了一系列高峰期候船排队优化措施：

1. 投入更多船舶运力：在旅游假期期间，我们将投入4艘399座高速客运船舶和6艘98座客运船舶进行运营，确保船舶运力的充足保证。
2. 调整景区营业时间：春节旺季高峰期，我们的景区对外营业时间将从18:00调整至20：00，并通过官方渠道进行广而告知，提醒游客错峰出行。
3. 优化登船口管理：将肖旗港候船区两个登船口统一调整至一个登船口，统一登船出口，避免多出口放行问题造成的游客不满及投诉。
4. 提供增值服务：自1月30日起，在15:00-20:00期间，我们将安排小丑、魔术师在排队现场进行魔术表演，缓解游客长时间排队的焦躁情绪。自1月31日起，我们还将设立零食饮用水发放自取补给点，游客凭需领用。
5. 优化岛上区域管理：岛上区域将再次优化排队的环转路线，延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供充足的游玩保障。同时，全体管理层人员将投入到现场各岗各位中，做好现场各区域小组负责人的职责及监督管控。

三、诚挚致歉

我们再次向受影响的游客及社会各界表示诚挚的歉意。
我们深知旅游体验的重要性，此次事件给我们的管理和服务敲响了警钟。
我们将以此为契机，认真总结经验教训，加强内部管理，提升服务质量，确保游客的顺畅出行和愉快体验。

四、未来承诺

我们将继续加大投入，提升景区的硬件设施和服务水平。
同时，我们将加强与气象、交通等部门的沟通协调，做好游客流量预测和调度工作。
我们还将加强员工培训，提升服务意识和专业素养。
我们承诺为每一位游客提供更加优质、便捷、温馨的旅游服务。

再次感谢社会各界的关注与支持。
我们将不断努力，为游客提供更好的旅游体验。
同时希望广大游客给予理解和支持，共同维护好旅游秩序和景区环境。

三亚西岛海洋文化旅游区
XXXX年1月31日晚

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