引发关注热议 曹操出行公开致歉

曹操出行司机车内吸烟引发投诉，平台处理引争议

近日，上海的王女士（化名）通过曹操出行打车时遇到司机在行驶过程中吸烟的情况。
对此，王女士向平台投诉，但遭遇处理结果引发争议。
此事经澎湃新闻记者陈绪厚和实习生汪健报道后，引发社会关注。

据王女士介绍，1月22日中午，她通过曹操出行平台预约了一辆网约车，从上海市静安大悦城前往上海市第六人民医院。
在行驶过程中，司机竟然使用打火机点燃香烟，并在车内吸烟。
由于当时王女士单独出行，出于安全考虑，她没有当场和司机交涉。

完成行程后，王女士没有支付订单，立刻联系曹操出行客服进行投诉，要求处理司机的违法行为。
客服提出可以给优惠券了结此事，王女士未接受。
随后，王女士提供了司机抽烟的视频作为证据。

视频显示，在车辆行驶过程中，司机确实有抽烟行为。
当王女士向平台投诉并提供证据后，曹操出行客服回电称，核查车内录音未发现司机存在吸烟行为。
这一回应引发王女士的质疑：吸烟能否通过录音判定？

针对此事，澎湃新闻多次致电曹操出行客服。
客服表示，若司机在车内吸烟，会对其进行处罚，如扣取其服务积分，甚至影响司机的薪资。
他们会重视王女士的投诉，并核实清楚后安排人答复。

在媒体介入后，曹操出行的客服态度发生转变。
2月18日晚，王女士的父亲向澎湃新闻表示，曹操出行的客服打来电话，为之前的答复态度致歉，并提出解决方案：该订单不用支付，另外再给30元优惠券。
但关于如何处罚司机，对方未透露具体细节。
见对方态度好转，他们接受了这一解决方案。

此事引发社会对打车平台司机行为规范及平台处理机制的关注。
澎湃新闻查询发现，目前多个打车平台均要求保持车内环境整洁，禁止司机在行驶过程中吸烟。
部分平台通过车载摄像头实时监控车内状况及司机行为，以确保乘客的安全和舒适。

同时，根据之前的媒体报道，在上海，司机在开车过程中抽烟涉嫌违反交通法规，会被交警认定为妨碍安全行车行为的违法行为，可受到罚款等行政处罚。

对于王女士的遭遇，不少网友表示同情，并认为司机在车内吸烟严重影响乘客的健康和安全。
同时，他们也呼吁各大打车平台应加强对司机行为的监管，确保乘客的权益。

此次事件也提醒广大乘客，在遇到类似问题时，应积极向平台投诉并保留相关证据。
同时，平台也应完善处理机制，对违规行为进行严厉处罚，以维护乘客的合法权益。

曹操出行司机车内吸烟引发的投诉事件，暴露出打车平台在司机行为规范及投诉处理方面存在的问题。
平台应加强对司机行为的监管，完善处理机制，确保乘客的权益。
同时，乘客也应积极维护自己的权益，共同营造安全、舒适的出行环境。

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