为何同一平台会出现漏提醒现象

不同平台购票引发争议：陈女士遭遇重复购票困境

近日，陈女士在为自己的父母预订从云南到武汉的往返机票时，意外发现父母在同一航班、同一时间被重复购买了机票。
陈女士对此感到十分疑惑和困惑，不同平台的购票机制如何容许这种情况发生，并对旅客造成诸多不便和经济损失。
事件反映了当下在线机票销售中存在的问题和消费者的无奈。

事件回溯到XXXX年XX月XX日，陈女士在美团平台为父母购买了一月三十一日从云南飞往武汉的机票，之后又预订了二月六日的回程机票。
二月六日当天，陈女士的父母抵达机场办理值机手续时，却被告知无法办理行李托运，原因令人惊讶——两人均购买了同一航班同一时间的机票。
经过查询，陈女士发现原来是其丈夫在苏南瑞丽航空公司的小程序也进行了相同的购票操作。

面对这一意外情况，陈女士感到十分不解。
她表示自己在购票过程中从未收到任何关于重复购票的提醒。
在紧急联系美团平台后，平台工作人员表示不能全额退款，只能提供一百元的补偿。
同时，该工作人员还透露了一个令人惊讶的信息：对于机票销售，不同于火车票，各航空公司独立经营，并没有专门的机制去筛选是否订票重复，即使出现重复购票也能正常出票。
对于这一解释，陈女士表示难以置信，并感到匪夷所思。

随后，陈女士和丈夫致电航空公司寻求解决方案。
遗憾的是，由于超过了限定时间，已经无法办理全额退款。
最终，陈女士只能在美团平台上选择退票，并支付了696元的手续费，实际退款金额为2964元。

这一事件并非个案。
苏南瑞丽航空公司的工作人员在接受采访时表示，确实存在不同平台购票会重复的情况，但只要在购票时不在同一平台操作，系统并不会进行提醒。
若旅客同一行程和时间重复购票，提前四个小时致电航空公司，可以办理其中一程的非自愿全额退票。
尽管如此，仍给旅客带来了诸多不便和潜在的损失风险。

值得注意的是，针对这一问题，中国民用航空局早在XXXX年XX月XX日就已经对十三届全国人大二次会议的一项建议进行了答复。
答复中提到民航局高度重视民航客票服务工作，并在今年开展的民航服务质量重点攻坚专项行动中要求中国民航信息集团公司全面实施旅客姓名与身份证匹配网上验证，以提示同一身份证重复购买同一航班机票的行为，从而从源头上避免非自愿重复购票的情况出现。
尽管正在积极推进此项工作，但问题依旧存在。

此事对于消费者和航空公司而言都是一次警示。
对于消费者而言，购票时需仔细核对信息以避免不必要的损失；对于航空公司及相关平台而言，应加强技术管理和客户服务质量提升工作力度以确保消费者的权益不受损害。
同时，政府部门也需要加强对在线票务平台的监管力度以确保行业的健康有序发展。

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