涉事人员受到严肃处理

丽江机场工作人员处理失误，引发公众关注，多部门负责人被处分

近日，一则关于丽江机场工作人员撕乘客登机牌的消息引发社会广泛关注。
据澎湃新闻记者熊强报道，事件发生在2月8日，乘客孙先生在丽江机场因转机遇到流程问题，遭遇工作人员不当处理。
对此，云南机场集团有限责任公司高度重视，迅速展开调查处理。

一、事件背景

孙先生乘坐航班从绵阳抵达丽江机场，计划在丽江机场中转前往合肥。
在咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能提供准确信息。
在办理值机手续过程中，值机员饶某某操作失误，错误打印了登机牌，随后当面撕毁并在系统中取消该乘客的值机信息，未对乘客作出任何解释。
机场维序员随后协助乘客办理值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口。

二、调查与处置

云南机场集团成立调查组对事件进行全面调查。
经查，丽江机场在乘客咨询、值机过程中存在以下问题：中转标识标牌不清晰，工作人员态度冷漠、用语失当、工作差错等。
基于调查结果，云南机场集团对涉事人员作出如下处理：

1.对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评；
2. 对丽江机场分管运输服务工作副总经理和丽江机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分；
3. 涉事工作人员杨某某、饶某某被要求待岗处理。

云南机场集团还责令丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，切实提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。

三、事件反思与启示

1. 加强员工培训：此次事件暴露出丽江机场部分工作人员服务意识不足、业务技能不熟练的问题。因此，机场应加强对员工的培训，提升员工的服务意识和业务技能，确保为乘客提供高效、优质的服务。
2. 完善服务流程：丽江机场中转标识标牌不清晰，导致乘客在转机过程中遇到困扰。因此，机场应完善服务流程，特别是针对中转乘客，确保标识标牌清晰、易懂，为乘客提供便利。
3. 加强沟通与解释：在乘客遇到问题时，工作人员应耐心沟通、解释，避免态度冷漠、用语失当。对于操作失误等问题，应主动向乘客道歉并及时协助解决。
4. 提升应急处理能力：在此次事件中，虽然最终乘客顺利登机，但整个过程中暴露出丽江机场应急处理能力的不足。因此，机场应提升应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地应对。

四、总结

此次丽江机场事件引发社会广泛关注，对云南机场集团和丽江机场造成了不良影响。
通过此次事件，云南机场集团应深刻反思，加强管理，提升服务质量。
同时，希望其他机场也能从中吸取教训，加强内部管理，提升服务质量，为乘客提供更为便捷、舒适的旅行体验。

（注：以上内容皆为虚构，仅用于创作本文，与实际事件无关。）

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