丽江莫奈庄园引发争议：游客合照遭额外收费

文章编号：14795 更新时间：2024-10-17 分类：最新资讯 阅读次数：次

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丽江莫奈庄园额外收费事件：商家管理失误引发争议，现已整改并公开道歉

近日，一段网友发布的视频在社交平台上引起了广泛关注。
视频中，一位游客在丽江莫奈庄园内与羊群合影后，被要求额外支付50元。
此事引发消费者质疑和热议，指责商家坐地起价。
莫奈庄园的相关负责人对此事件进行了回应，并透露了事件背后的来龙去脉。

事件起因

据报道，这位游客在丽江莫奈庄园付费入园后，在与羊群合影时被要求额外支付费用。
游客认为自己已经支付了入园费用，且拍照时并未得到任何关于额外费用的提醒，于是将此事发到短视频平台上。
商家在评论区留言称游客是逃票入园，这让事情变得复杂起来。

商家回应

针对此事，莫奈庄园的相关负责人向澎湃新闻表示，园内与羊群合影需要额外收费确实标识不清，愿意承担相应责任。
对于逃票这一说法，是因为工作人员没有上交游客所交的费用，但管理人员在未调查清楚的情况下就作出了逃票的结论，属于管理失职。

事件进展

1. 商家在短视频平台私信消费者表示愿意赔偿并道歉。消费者在视频截图中显示他入园前已支付了入园费。
2. 涉事网友发布澄清视频证明自己未逃票，并展示了付款截图和视频拍摄时间的证据。
3. 商家在网上的留言让网友误以为该网友逃票，涉事网友表示这对其名誉造成了损害。
4. 关于额外收费的问题，商家事先并未明确告知游客，这被网友指责为坐地起价。商家在事后承认了这一点，并支付了相应的费用。丽江莫奈庄园引发游客合照遭额外收费
5. 玉龙县市场监督管理局介入调查，发出责令改正通知书。商家在短视频平台公开道歉，并承认管理失误。
6. 关于收费问题，商家现已在醒目位置公示收费项目及标准。涉事员工已完成工作交接，商家表示希望其亲自向事主道歉。

莫奈庄园的整改措施

莫奈庄园负责人表示，他们已经在接到市场监管局的调查后采取了整改措施。
他们现已在庄园的醒目位置公示了所有的收费项目及标准，以明确告知游客哪些项目需要额外付费。
他们还加强了对员工的管理和培训，以防止类似事件再次发生。

对于此次事件对消费者造成的损失，商家表示将承担全部责任，并对消费者的名誉损失表示歉意。
商家负责人还通过短视频平台私信消费者，承诺愿意以消费者满意的方式道歉和赔偿。

消费者的回应

截至发稿前，消费者对该事件回复称，赔偿的钱款将捐献给云南慈善基金会。
这一举动赢得了广大网友的赞赏和肯定。

总结

此次事件主要是由于商家管理失误引发的争议。丽江莫奈庄园引发游客合照遭额外收费
商家未能明确告知游客哪些项目需要额外付费，导致游客在不知情的情况下被要求支付额外费用。
管理人员的失职和员工的违规行为也加剧了矛盾的升级。
幸运的是，商家在事后承认了错误并采取了整改措施，公开向消费者道歉，并承诺加强后续管理。
此次事件提醒了广大商家要遵守法律法规，明确告知消费者相关信息，保护消费者的合法权益。
同时，也提醒消费者在旅游过程中要注意保护自己的权益，遇到类似情况要及时维权。