广东生态工程职业学院关于宿舍管理事件的处理与反思

近日，我校发生了一起因宿舍管理人员处理学生紧急离校事务不当的事件，引发了广泛关注。
对此，学校高度重视，迅速展开全面调查和处理工作。
现将事件情况、处理结果以及未来改进措施向社会各界通报如下。

一、事件回顾

我校某宿舍楼的一名学生在近期因紧急原因需要离校，该宿舍的宿管人员在处理学生的离校请求时，存在不当行为，导致该生离校过程受到阻碍。
事件引起了学生和家长的高度关注，并引发了舆论热议。

二、调查与处理

经过学校对事件的详细调查，确认涉事宿管员在处理该事件时确实存在不当行为，做法生硬，未能充分考虑到学生的紧急需求。
为切实维护学生权益，学校立即采取行动。

1. 11月23日，学校责令物业公司对涉事宿管员进行处理，以儆效尤。
2. 11月25日，物业公司向学校和该生正式道歉，并发布处理通报。根据通报，已将涉事的2名宿管员调离宿管队伍，同时扣除当月绩效。
3. 学校已向该名学生及其家长反映处理结果，并表示将加强与家长、学生的沟通，以便更好地了解学生的需求和意见。

三、事实澄清

针对网络上流传的学生下跪求情因没有及时开门导致没能见上亲人最后一面的说法，学校表示这与事实不符。
学校强调，此次事件中学生并未下跪求情，且并未因此错过与亲人见面的机会。
对于网络上不实言论，学校将依法维护自身权益。

四、反思与改进措施

此次事件暴露出学校在宿舍管理方面的不足和漏洞。为此，学校将深刻反思并采取措施改进：

1. 加强管理和提升服务水平：学校将联合物业公司，全面加强宿舍管理人员的业务培训和素养提升，确保宿舍管理人员能够妥善处理各种突发情况。
2. 严格监督评价第三方服务质量：学校将建立严格的第三方服务质量监督评价体系，对物业公司的服务质量进行定期评估和监督。
3. 完善规章制度：学校将进一步完善宿舍管理规章制度，明确宿舍管理人员的职责和权利，规范其行为。
4. 强化服务意识和应急处理能力：学校将加强全体教职工和第三方服务人员的服务意识和应急处理能力的培训，确保在遇到紧急情况时能够迅速、妥善处理。
5. 保障学生合法权益：学校将始终以学生为中心，切实保障学生的合法权益，加强与学生、家长的沟通，听取学生和家长的意见和建议，不断改进工作。

五、感谢社会各界关心和监督

对于社会各界的关心和监督，广东生态工程职业学院表示诚挚的感谢。
学校将以此次事件为契机，积极改进工作，提升服务质量，为学生提供更好的学习和生活环境。

六、结语

广东生态工程职业学院将始终秉持以学生为本的原则，不断加强管理和服务水平的提升，为学生创造良好的学习和生活环境。
希望社会各界继续关心和支持学校的工作，共同为学生的成长和发展贡献力量。

2024年11月25日，广东生态工程职业学院

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