智东西编译：Panken

一家在线教育巨头被OpenAI击败：传统教育科技企业的困境与挑战

近日，一则消息在业界引起了广泛关注：红极一时的美国在线搜题平台Chegg正成为ChatGPT热潮中的牺牲品。
作为一家成立于2006年的老牌教育科技企业，Chegg的定位与国内的作业帮等软件类似，为用户提供搜题、在线答疑等服务。
疫情期间的在线教育爆发使其订阅用户数量飞涨，一度超过500万人，旗下搜题软件的下载量超过5000万次，成为美国乃至海外的主流在线搜题平台之一。
自ChatGPT推出以来，Chegg面临着前所未有的挑战。

一、昔日辉煌，今朝困境

据报道，自ChatGPT推出以来，Chegg失去了超过50万订阅者。
不少用户认为AI聊天机器人能为他们提供更好的定制化解题、辅导服务。
Chegg的股价也从疫情期间近100美元的高点回落至1.72美元，市值蒸发了约145亿美元，几乎跌去了99%的市值。
这一变化令人震惊，也引发了人们对传统教育科技企业如何面对新技术挑战的思考。

二、20年老牌企业陷困局，与OpenAI合作告吹

疫情后期，随着部分学生转向线上学习，Chegg也曾面临业务动荡。
尽管Chegg开始尝试开发用于自动回答的AI工具，但其领导层最初拒绝了员工的请求。
当ChatGPT发布后，一些员工认为这对公司没有风险，因为聊天机器人的答案在他们看来并不可靠。
几个月后，Chegg的内部数据显示越来越多的学生正在使用ChatGPT辅助学习。

为了应对这一挑战，Chegg创始人兼CEO Dan Rosensweig开始与OpenAI的CEO Sam Altman会面，合作开发一款名为Cheggmate的服务。
这一合作并未让Chegg的业绩反弹。
今年5月，Rosensweig在财报电话会议上表示，ChatGPT影响了Chegg的用户增长，他们将不再与OpenAI合作。
此后，Chegg开始与AI数据创企ScaleAI合作，为平台内的20多个学科创建AI系统。
这一转型并未取得预期的效果。

三、新CEO上任开启AI转型，但面临用户流失的挑战

今年6月，Rosensweig辞任Chegg CEO一职，公司资深高管Nathan Schultz接任。
新CEO上任后，推动了Chegg的转型工作，尝试将AI技术融入公司的原有产品。
尽管Chegg开始研究如何将AI技术融入其产品中，并推出了新的产品和服务，但用户并不买账。
其今年第二季度的收入下降了11%，华尔街分析师预计，该公司本周二公布第三季度财报时，销售额将继续下降15%。

用户们对Chegg的回答感到失望，因为这些答案可能是由AI生成的，但却没有ChatGPT的回答好。
在Reddit等社交媒体上，不少网友表示不如直接使用ChatGPT。
许多用户称自己已经不满足于获取答案，而是希望能通过AI学习解题思路。
这一需求的变化使得Chegg等传统教育科技企业面临巨大的挑战。

四、结语：AI正在冲击传统行业

AI技术的崛起对传统行业产生了巨大的冲击。
即便是像Chegg这样具有私有大规模数据库壁垒、具备教育技术开发经验的企业，也因为对AI的采用不够及时、不够彻底而面临业绩股价的双双下跌。
随着AI技术不断落地新行业、新场景，会有更多的企业面临Chegg如今的困境。
传统企业只有积极拥抱新技术才能在变革中保持竞争力。

五、未来展望

面对AI技术的冲击和挑战传统教育科技企业需要思考如何适应这一变革并抓住机遇。
首先企业需要积极拥抱新技术将AI技术融入其产品中以提高服务质量和效率。
其次企业需要关注用户需求的变化积极调整战略满足用户对个性化、定制化服务的需求。
最后企业需要加强与其他行业的合作共同探索新的商业模式和技术应用以应对变革带来的挑战。
总之只有积极拥抱新技术、关注用户需求、加强合作传统教育科技企业才能在变革中保持竞争力并迎来新的发展机遇。

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