共享充电宝消费调查揭示行业乱象，呼吁多方合力促进行业规范健康发展

新华社天津报道，针对当前共享充电宝市场出现的诸多问题，北京市消费者协会、天津市消费者协会与河北省消费者权益保护委员会近日联手展开调查。
本次调查采用问卷调查与体验调查相结合的方式，样本数量庞大，揭示了共享充电宝领域存在的收费不合理、设备问题多等损害消费者权益的现象。

一、共享充电宝行业存在的问题

1. 收费不合理：问卷调查结果显示，近六成受访者认为共享充电宝收费不合理。
体验调查同样发现，同一品牌在同一区域的不同门店收费标准可能存在差异，部分涉嫌违规收费。

2. 充电宝容量与设备问题：在使用过程中，消费者普遍反映充电宝容量不足、设备老旧故障多以及充电速度较慢等问题。
这些问题严重影响了消费者的使用体验，损害了消费者的合法权益。

3. 归还困难：在归还共享充电宝时，消费者面临归还网点少、机柜无空位、归还地点指示不明确等问题。
这不仅给消费者带来不便，也降低了消费者对共享充电宝服务的满意度。

4. 信息更新不及时：部分共享充电宝的导航地址与实际不符或相关信息更新不及时，导致消费者难以找到租借机柜，影响了消费者的正常使用。

5. 客服服务不到位：部分共享充电宝品牌在客服联系方面存在不顺畅、信息标注不到位等问题，消费者在遇到困难时难以得到及时有效的帮助。

二、调查建议

针对以上问题，三地消协组织提出了以下建议：

1. 企业责任：共享充电宝经营企业应积极落实主体责任，诚信守法经营，提高服务质量。
企业应当制定透明合理的收费规则，保障消费者的知情权与选择权。

2. 行业规范：有关部门应完善共享充电宝等消费新业态的相关规范，加强监管力度，促进行业规范健康发展。
对于违规行为，应依法予以惩处。

3. 行业自律：相关行业协会应加强行业自律，引导行业内经营者诚信守法经营。
通过制定行业标准和规范，推动行业良性发展。

4. 消费者维权：消费者应加强自我保护意识，在使用共享充电宝时留意相关风险。
遇到消费侵权问题，应依法理性维权，积极向有关部门反映情况。

三、未来展望

共享充电宝作为新兴的消费业态，为公众生活带来了便利，但同时也暴露出诸多问题。
本次调查旨在揭示问题、促进改善，希望共享充电宝经营企业能够引起重视，积极改进服务质量，恢复消费者信心。
同时，政府、行业协会和消费者应共同努力，推动共享充电宝行业的规范发展，保护消费者权益，实现共享经济的良性增长。

只有通过多方合力，共同推动行业规范发展，才能确保共享充电宝行业健康、有序地服务于社会大众。

标签： 消协、 共享充电宝、 京津冀、

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