监管部门出手重拳整治快递乱象

文章编号：29616 更新时间：2024-11-24 分类：互联资讯 阅读次数：次

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山东加强快递管理：告别“不告而投”，送货上门服务需多方共治

随着互联网购物的普及，快递服务已成为日常生活中不可或缺的一部分。
快递员能否将包裹送货上门，直接关系到消费者的购物体验。
近期，关于山东省邮政管理局针对快递公司“不告而投”行为开具罚单的话题引发了广泛关注。
就此现象及背后的问题，本文进行了深入调查与探讨。

一、背景概述

所谓“不告而投”，指的是快递企业或其所委托的快递驿站在没有告知收件人、未经用户允许的情况下，擅自将快递放入快递柜或快递服务站的行为。
这种行为虽然为快递员省去了上门派送的环节，却损害了消费者的知情权和选择权。
据山东省邮政管理局消息，今年以来，已向快递公司开具不告而投罚单118张。

二、新规实施与问题依旧

2024年3月1日，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，其中明确规定，未经用户同意，擅自使用智能快件箱及快递服务站等方式投递快件属于违规行为，情节严重者将面临罚款。
尽管新规已实施大半年，但实际执行中依然存在问题。
多数快递员并未做到主动送货上门。

三、问题分析

1. 快递员工作负担重：快递员每天需派送大量包裹，若每个包裹都提前打电话联系并送货上门，将大大增加其时间和精力负担。
2. 收件地址填写不规范：消费者在填写收货地址时，部分地址填写模糊，如只写到传达室、驿站等，这导致快递员难以准确派送。

四、解决方案探讨

1. 快递企业需规范员工行为：山东省邮政管理局邮政业申诉中心工作人员王洁表示，引导和监督快递企业规范员工行为是提高服务质量的关键。快递企业应加强对员工的教育和培训，确保他们在投递前与消费者取得联系，征得同意后再进行投递。
2. 消费者规范填写收件地址：根据《快递市场管理办法》等相关法规，具体的收件地址信息是快递员能否上门派送的重要依据。消费者应详细填写门牌号等信息，以便快递员准确投递。
3. 智能技术与人性化服务结合：为解决快递员工作负担重的问题，快递公司可运用智能技术提高派送效率，如通过数据分析优化路线、使用智能快递柜等。同时，对于特殊群体或需求，可提供人性化的上门服务选项。
4. 加强信息化建设：快递公司和邮政管理部门应加强信息化建设，通过信息化手段提高快递派送的精准度和效率。例如，通过APP或短信等方式与消费者实时沟通，确保投递的准确性和及时性。
5. 消费者维权意识提升：消费者在遇到“不告而投”问题时，应积极向邮政管理部门投诉，维护自身权益。同时，消费者也应理解快递员的工作压力，给予必要的支持和配合。