问题频发引发社会关注

文章编号：2674 更新时间：2024-09-26 分类：最新资讯 阅读次数：次

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标题：快递“不告而投”：服务质量缩水引发消费者关注

IT之家9月26日消息，近日在河南省郑州市，记者发现不少快递企业存在一种“不告而投”的现象，涉及中通、圆通、申通、韵达、极兔等主流快递公司。
这种现象引发了消费者的广泛关注和担忧。

记者走访郑州市多个小区发现，不少消费者反映，网购的商品在快递投递过程中，服务质量普遍缩水。
很多应该投递到消费者家中的快件，在未经消费者同意的情况下，被快递员放置在小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所。
这种做法导致消费者购买的商品出现延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。

一、消费者遭遇：快递服务质量严重缩水

在郑州市的多个小区，记者采访了20多位消费者，他们普遍反映除了顺丰和京东外，其他公司投递的快件均被快递员擅自放在了小区的第三方存放点。
这种情况让消费者感到十分不便，也带来了不小的损失。

二、快递员回应：行业内普遍存在的现象

面对记者的采访，多家不同快递企业的快递员对于违规投递的回答几乎一致。
他们认为这种投递方式在郑州的快递行业内普遍存在，法不责众的心理让他们由原来的忐忑不安变成了心安理得。

三、消费者协会调查：超五成消费者不满快递员擅自将快递放置第三方代收点

郑州市消费者协会近日发布的郑州市快递行业消费评议调查显示，超五成消费者在选择最不满意快递公司的原因时，选择了快递员未经（消费者）同意（擅自）将快递放置第三方代收点。
调查还发现，49%的调查对象表示快递堆放杂乱，寻找困难；37%的调查对象表示快递损坏、丢失或者被误领。

四、分析：快递企业需提高服务质量，尊重消费者权益

快递企业存在的“不告而投”现象，显然是对消费者权益的侵犯。
快递服务作为商品交易的重要环节，其服务质量的优劣直接影响到消费者的购物体验和满意度。
快递员未经消费者同意擅自将快递放置第三方代收点的行为，不仅可能造成商品的延误、损毁或丢失，也忽视了消费者的知情权和选择权。

五、建议：加强监管，提高快递员素质，推动行业规范发展

1. 加强监管：政府部门应加强对快递行业的监管力度，制定更加严格的规章制度，对违规的快递企业进行处罚，以维护市场秩序和消费者权益。
2. 提高快递员素质：快递企业应加强对快递员的职业培训和道德教育，提高他们的服务意识和法律意识，使他们尊重消费者的权益。
3. 推动行业规范发展：快递行业应积极推动行业规范发展，制定行业自律规范，加强行业内的监督与协作，共同维护良好的市场秩序。
4. 消费者维权：消费者应积极维护自己的权益，遇到类似问题应及时向快递企业和相关部门反映，促使问题得到妥善解决。