维护旅客权益不受侵犯 调查过程严谨细致

丽江机场工作人员撕乘客登机牌事件：反思与整改

近日，一则关于丽江机场工作人员撕乘客登机牌的消息引发了广泛关注。
事件背后暴露出丽江机场在服务质量、员工态度以及流程管理等方面存在的问题，引发社会各界的热议。
对此，云南机场集团迅速行动，对事件进行了全面的调查处理，并对相关责任人进行了严肃处理。

一、事件回顾

XX月XX日，乘客孙先生从绵阳飞往丽江，计划在丽江机场中转至昆明再前往合肥。
在咨询转机办理流程时，遇到了问题。
据澎湃新闻了解，工作人员杨某某未能给予准确的流程信息。
在办理手续过程中，值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，错误地打印了登机牌。
发现操作失误后，该值机员当面撕掉了登机牌，并在系统中取消了乘客的值机信息。
这一行为导致乘客必须重新办理值机手续。
幸好，机场值机维序员及时引导乘客完成了手续，值班经理也现场向乘客致歉并陪同其到达登机口。

二、调查与反思

云南机场集团对此事高度重视，成立调查组进行深入调查。
调查发现，丽江机场中转标识标牌存在不清晰的问题，导致乘客在咨询和值机过程中迷茫。
同时，相关工作人员存在态度冷漠、用语失当以及工作差错等问题。
这些问题不仅影响了乘客的旅行体验，也损害了机场的服务形象。

三、处理与整改

针对此次事件，云南机场集团采取了严肃的处理措施。
对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导进行了通报批评。
同时，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分。
涉事工作人员杨某某和饶某某被要求待岗处理。

云南机场集团还责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查和整改。
这不仅是对硬件设施的提升，更是对员工服务意识和业务技能的锻炼和提高。
机场应该注重员工的培训和沟通，提升他们的服务意识和职业素养，确保旅客在遇到问题时能够得到及时、准确、热情的帮助。

四、总结与展望

此次丽江机场工作人员撕乘客登机牌事件是一次警示，提醒我们必须重视机场服务质量的重要性。
云南机场集团对此次事件的调查处理和整改措施值得我们肯定，也让我们看到了其改进的决心和行动。

未来，我们希望丽江机场能够以此为契机，深化内部管理，提升服务质量。
同时，也希望所有机场都能重视旅客体验，不断提高服务质量，满足旅客的多元化需求。
员工培训和沟通也至关重要，应该贯穿于机场管理的始终。

通过此次事件，我们应该深刻认识到服务质量的重要性，并以此为契机推动机场服务的持续改进，为旅客提供更加便捷、舒适、温馨的旅行体验。

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