浩鲸科技利用大模型赋能运营商网络运维：引领AI时代的网络运维新范式

在近期举办的2024中国移动全球合作伙伴大会上，浩鲸科技的大模型技术引起了广泛关注。
浩鲸科技基于丰富的网络IT系统建设经验，成功将大模型技术应用于运营商网络运维领域，助力运营商提升故障排查与解决能力，优化网络规划与运维响应效率。
特别是在AI大模型的时代背景下，浩鲸科技推出的家宽综调助手等产品成为焦点。

一、浩鲸科技与运营商的合作背景

浩鲸科技深耕ICT领域超过20年，积累了宝贵的经验和技术实力。
随着AI技术的飞速发展，大模型技术的应用已成为行业趋势。
在此背景下，浩鲸科技与众多运营商合作，共同探索将大模型技术应用于网络运维领域的新路径。

二、大模型在运营商网络运维中的应用

针对运营商的网络运维需求，浩鲸科技基于鲸智大模型基础能力，打造了家宽综调助手、资源入网助手、编排卡单智运助手等应用。
这些应用覆盖运营商家宽装、维、整、系四大重点运营流程，全面支撑运营商的网络运维工作。
其中，家宽综调助手是浩鲸科技的代表性产品之一。

三、家宽综调助手的产品特点与应用场景

家宽综调助手是浩鲸科技利用大模型技术打造的智能运维工具。
该产品通过知识管理能力，实现装维知识的接入、处理和存储，提供智能问答功能。
结合开源大模型、系统能力，家宽综调助手可以快速构建各种诊断和处置场景，有效提升一线装维和后台支撑人员的工作效能。

家宽综调助手主要应用以下场景：

1. 智能问答：实现知识的可视化管理、智能总结推理以及关联操作的主动推荐，为生产过程中疑难问题的处理提供了有力的知识支撑。
2. 智能诊断：构建智能诊断和修复能力，助力一线人员快速定位故障原因并高效解决问题。
3. 智能处置：结合大小模型的协同运作，有效提高一线问题的自动化处置能力，减少后端派单需求。
4. 智能分析：通过智能取数引擎，随时随地按需提取各类指标，实现家宽运营自主分析。

四、家宽综调助手的实践成果

家宽综调助手已在多个省份完成一阶段建设，并在某省级移动完成全省上线。
该助手能够智能处理业务工单查询、账号信息修改等17类任务，意图识别准确率达98%，装维问题自助处理率达到54%，每支撑工单处理耗时从上线前的20分钟压降至2分钟左右。

五、未来展望

面向未来，浩鲸科技将继续深化与运营商的合作，拓展大模型在运营商网络运维领域的应用。
家宽综调助手将加载智能质检、智能调度等典型场景，持续助力家宽业务运维AI+新范式。
同时，浩鲸科技还将积极探索更多智能化场景，利用大模型赋能网络优化、业务开通等子场景，推动运营商网络运维的智能化升级。

浩鲸科技利用大模型技术为运营商网络运维领域带来了革命性的变革。
通过深耕ICT领域超20年的经验积累，浩鲸科技成功将大模型技术应用于实际生产场景，助力运营商提升故障排查与解决能力，优化网络规划与运维响应效率。
在未来，浩鲸科技将继续推动AI技术在运营商网络运维领域的广泛应用，引领AI时代的网络运维新范式。

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