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海 外 呼 叫 中 心 , 英 语 客 服 外 包 , 菲 律 宾 客 服 外 包 服 务 , 跨 境 电 商 客 服 外 包 n a v i g a t i o n H o m e 关 于 我 们 服 务 介 绍 服 务 价 格 服 务 流 程 常 见 问 题 联 系 我 们 本 土 客 服 母 语 接 听 服 务 英 语 、 西 班 语 、 法 语 、 德 语 开 始 服 务 了 解 更 多 可 选 2 4 X 7 全 年 无 休 免 除 时 差 烦 恼 开 始 服 务 了 解 更 多 专 业 水 准 的 客 服 按 量 计 费 ， 降 低 人 力 成 本 开 始 服 务 了 解 更 多 上 一 页 下 一 页 关 于 我 们 A n s w e r 8 0 0 厦 门 环 球 德 宝 信 息 科 技 有 限 公 司 专 业 提 供 多 语 种 国 际 客 服 外 包 和 全 球 8 0 0 电 话 语 音 通 信 服 务 。 我 司 从 事 客 服 热 线 和 语 音 通 信 业 务 长 达 十 年 ， 拥 有 同 业 友 商 无 可 比 拟 的 经 验 和 技 术 系 统 。 近 年 来 随 着 我 国 传 统 外 贸 和 跨 境 电 商 的 迅 猛 发 展 ， 我 司 推 出 国 际 客 服 热 线 外 包 服 务 （ B P O ） , 助 力 企 业 在 国 外 市 场 提 升 客 户 体 验 和 品 牌 形 象 。 我 们 除 了 支 持 英 语 、 西 班 牙 语 、 德 语 、 法 语 、 俄 语 等 大 语 种 外 ， 还 能 支 持 多 种 小 语 种 如 阿 拉 伯 语 、 越 南 语 、 泰 语 、 韩 语 等 。 此 外 我 司 拥 有 一 手 世 界 各 国 8 0 0 电 话 号 码 资 源 和 授 权 资 格 以 及 优 惠 的 通 话 费 率 。 A n s w e r 8 0 0 先 前 公 司 位 于 美 国 加 州 从 事 I T 系 统 集 成 ， 现 在 主 营 专 业 客 服 外 包 和 美 国 政 府 部 门 的 采 购 业 务 ， 目 前 年 营 业 额 达 四 千 万 美 元 。 我 们 拥 有 丰 富 的 电 商 售 后 客 服 经 验 ， 和 U P S 、 F e d E x 等 物 流 公 司 有 系 统 对 接 和 战 略 协 议 ， 能 够 为 国 内 电 商 提 供 多 种 增 值 服 务 。 我 们 提 供 服 务   客 服 中 心 外 包 服 务 1 、 提 供 多 语 种 电 话 外 呼 和 接 听 服 务 ， 支 持 7 * 2 4 小 时 服 务 ， 全 年 无 休 ， 英 语 客 服 代 表 由 美 国 本 土 客 服 支 持 ， 代 表 最 高 专 业 水 准 客 服 服 务 。 2 . 客 服 中 心 支 持 的 语 种 ： 英 语 、 西 班 牙 语 、 意 大 利 语 、 法 语 、 德 语 、 日 语 、 俄 语 、 泰 语 、 越 南 语 . . . 等 。 外 贸 电 商 客 服 一 站 式 服 务 针 对 外 贸 电 商 免 费 提 供 呼 叫 中 心 软 件 服 务 ， 不 仅 能 接 听 还 能 外 呼 ， 除 了 售 前 售 后 电 话 支 持 服 务 我 们 还 提 供 ， 差 评 跟 踪 和 删 除 服 务 ， 无 论 是 平 台 差 评 还 是 第 三 方 差 评 我 们 都 可 以 提 供 支 持 ， 我 们 还 可 支 持 沃 尔 玛 账 号 申 请 的 电 话 接 听 以 及 参 会 服 务 。 邮 件 和 在 线 客 服 支 持 客 服 除 了 语 音 支 持 还 可 以 支 持 邮 件 收 发 服 务 ， 各 类 需 要 在 线 即 时 聊 天 支 持 （ L i v e c h a t ） 支 持 ， 技 术 支 持 ， 各 类 E R P 系 统 ， 企 业 内 部 系 统 的 各 类 信 息 录 入 服 务 （ 需 要 英 语 版 本 ） 。 多 语 种 本 地 话 服 务 我 们 提 供 2 0 多 种 不 同 国 家 和 地 区 的 语 言 支 持 ， 客 服 团 队 多 数 为 分 布 在 对 应 的 国 家 ， 全 球 团 队 的 部 署 方 式 ， 可 以 方 便 当 地 工 作 时 间 的 工 作 支 持 ， 本 地 工 作 不 再 有 时 差 的 困 扰 ， 可 以 为 客 人 提 供 优 质 的 服 务 。 客 服 代 表 上 线 周 期 灵 活 企 业 开 拓 海 外 新 兴 市 场 存 在 着 很 大 的 不 确 定 因 素 ， 对 于 客 服 服 务 的 工 作 也 存 在 变 化 ， 我 们 可 以 灵 活 安 排 客 服 服 务 ， 客 服 培 训 ， 服 务 上 线 服 务 周 期 可 以 做 到 周 ， 快 速 满 足 短 期 人 员 需 求 。 全 球 电 话 号 码 服 务 国 际 8 0 0 电 话 开 通 及 转 接 服 务 ， 目 前 可 以 提 供 7 2 个 国 家 的 8 0 0 电 话 和 当 地 电 话 号 码 服 务 ， 号 码 可 以 转 接 到 全 球 任 意 电 话 接 听 ， 我 们 也 支 持 S I P t r u n k i n g 服 务 ， 选 择 我 们 的 代 接 听 服 务 ， 可 获 免 费 美 国 8 0 0 电 话 。 计 时 套 餐 初 级 套 餐 2 0 0 分 钟 ￥ 1 5 0 0 / 月 （ 超 出 套 餐 时 长 7 . 5 元 / 分 钟 ） 支 持 电 话 接 听 ， 外 呼 美 国 客 服 中 心 支 持 多 平 台 多 品 牌 支 持 送 美 国 T o l l f r e e n u m b e r 免 通 讯 费 客 服 培 训 支 持 5 * 8 / 7 * 2 4 服 务 支 持 预 估 接 听 电 话 量 5 0 ~ 7 0 通 / 月 选 择 服 务 中 级 套 餐 7 5 0 分 钟 ￥ 4 5 0 0 / 月 （ 超 出 套 餐 时 长 6 元 / 分 钟 ） 支 持 电 话 接 听 ， 外 呼 美 国 客 服 中 心 支 持 多 平 台 多 品 牌 支 持 送 美 国 T o l l f r e e n u m b e r 免 通 讯 费 客 服 培 训 支 持 5 * 8 / 7 * 2 4 服 务 支 持 预 估 电 话 量 为 2 0 0 ~ 3 0 0 通 / 月 选 择 服 务 高 级 套 餐 1 5 0 0 分 钟 ￥ 8 0 0 0 / 月 （ 超 出 套 餐 时 长 5 . 3 元 / 分 钟 ） 支 持 电 话 接 听 ， 外 呼 美 国 客 服 中 心 支 持 多 平 台 多 品 牌 支 持 送 美 国 T o l l f r e e n u m b e r 免 通 讯 费 客 服 培 训 支 持 5 * 8 / 7 * 2 4 服 务 支 持 预 估 电 话 量 为 7 0 0 ~ 8 0 0 通 / 月 选 择 服 务 计 时 套 餐 优 势 ： ① 团 队 接 听 保 证 热 线 接 听 率 。 ② 专 业 美 国 客 服 中 心 支 持 。 ③ 服 务 套 餐 随 时 变 更 ， 淡 季 旺 季 选 择 不 同 的 服 务 套 。 ④ 免 接 听 外 呼 通 讯 费 * * * * * * 节 约 成 本 。 专 职 客 服 服 务 英 语 专 职 客 服 $ 7 5 0 / 月 （ 预 估 工 时 ) $ 4 . 5 / 小 时 ( 起 ) 专 职 客 服 一 对 一 服 务 母 语 英 语 电 话 ， 邮 件 ， c h a t ， 社 交 软 件 支 持 多 平 台 多 品 牌 服 务 免 费 提 供 美 国 T o l l f r e e n u m b e r 免 费 提 客 服 供 坐 席 管 理 系 统 中 文 客 服 经 理 客 服 培 训 支 持 指 定 工 时 和 排 班 客 服 K P I 考 核 支 持 客 服 人 数 随 时 增 减 选 择 服 务 德 语 专 职 客 服 $ 1 5 0 0 / 月 （ 预 估 工 时 ) $ 1 0 / 小 时 ( 起 ) 专 职 客 服 一 对 一 服 务 母 语 德 语 电 话 ， 邮 件 ， c h a t ， 社 交 软 件 支 持 多 平 台 多 品 牌 服 务 免 费 提 供 德 国 L o c a l N u m b e r 免 费 提 供 客 服 坐 席 管 理 系 统 英 语 客 服 经 理 客 服 培 训 支 持 指 定 工 时 和 排 班 客 服 K P I 考 核 支 持 客 服 人 数 随 时 增 减 选 择 服 务 日 语 专 职 客 服 $ 1 0 0 0 / 月 （ 预 估 工 时 ) $ 6 . 5 / 小 时 （ 起 ) 专 职 客 服 一 对 一 服 务 母 语 级 日 语 （ N 1 ） 电 话 ， 邮 件 ， c h a t ， 社 交 软 件 支 持 多 平 台 多 品 牌 服 务 免 费 提 供 日 本 L o c a l N u m b e r 免 费 提 供 客 服 坐 席 管 理 系 统 中 文 客 服 经 理 客 服 培 训 支 持 指 定 工 时 和 排 班 客 服 K P I 考 核 支 持 客 服 人 数 随 时 增 减 选 择 服 务 备 注 ： 1 、 专 职 客 服 需 要 以 上 以 外 语 种 支 持 请 联 系 客 服 经 理 1 8 0 5 0 0 1 6 7 3 7 。                       2 、 需 要 更 大 计 时 套 餐 ， 或 者 l i v e c h a t ， e m a i l 支 持 的 请 联 系 我 们 的 客 户 经 理 ， 4 0 0 0 8 6 5 1 8 0 。                       3 、 有 需 要 全 时 段 人 数 全 员 外 包 服 务 请 联 系 1 8 9 0 6 0 2 2 6 6 2 。 服 务 流 程 第 一 步 选 择 套 餐 与 我 们 的 工 作 人 员 确 认 服 务 类 型 ， 预 估 大 概 的 使 用 量 选 择 合 适 的 套 餐 。 第 二 部 签 订 协 议 选 择 完 成 套 餐 后 ， 签 订 协 议 ， 准 备 客 服 人 员 需 要 的 问 题 脚 本 文 件 ， 并 提 交 给 我 们 负 责 培 训 的 同 事 。 第 三 步 客 服 培 训 收 到 客 户 提 供 的 脚 本 文 件 后 ， 我 们 会 对 我 们 的 海 外 客 服 进 行 培 训 ， 并 且 开 通 服 务 热 线 接 入 号 。 第 四 部 客 服 上 线 客 服 正 式 上 线 ， 我 们 会 根 据 客 服 实 际 遇 到 的 问 题 ， 对 于 客 服 使 用 的 脚 本 文 件 实 施 更 新 ， 是 客 服 服 务 达 到 * * * * * * 状 态 。 S T A R T 常 见 问 题 1 . 使 用 美 国 专 业 客 服 接 听 电 话 成 本 会 很 高 吗 ？ a . 不 会 ， 我 们 可 以 按 照 接 听 时 长 或 接 听 通 数 计 费 ， 比 聘 用 国 内 外 语 人 才 的 费 用 还 低 ， 并 且 可 以 享 受 优 质 的 2 4 X 7 服 务 。 2 . 客 服 热 线 代 接 听 开 通 需 要 多 久 ？ a . 境 外 英 语 客 服 代 接 听 1 周 内 开 通 上 线 ， 其 他 语 种 需 要 2 ~ 4 周 。 （ 需 要 企 业 提 供 的 产 品 资 料 以 编 制 话 术 ） 3 . 为 什 么 要 开 通 美 国 客 服 代 接 听 服 务 ？ a . 纯 正 的 本 土 母 语 客 服 服 务 ， 帮 助 您 跨 越 语 言 和 文 化 障 碍 ， 提 升 客 户 体 验 和 品 牌 可 信 度 。 b . 减 少 差 评 引 导 好 评 ： 在 第 三 方 平 台 上 ， 产 品 评 论 好 坏 直 接 影 响 消 费 者 搜 索 结 果 排 名 和 账 户 评 分 高 低 。 l i s t i n g 累 积 差 评 越 多 ， 会 逐 渐 扰 乱 正 常 运 营 。 增 强 留 评 ， 引 导 好 评 ， 修 改 差 评 是 维 护 好 L i s t i n g 的 有 效 举 措 。 c . 减 少 时 差 影 响 ， 问 题 及 时 处 理 客 人 放 心 ： 因 为 时 差 关 系 ， 售 后 问 题 处 理 不 及 时 ， 投 诉 处 理 缓 慢 ， 让 客 户 觉 得 重 视 度 不 够 ， 将 直 接 降 低 店 铺 评 分 ， 影 响 后 续 销 售 ， 进 一 步 导 致 老 客 户 复 购 率 低 。 客 户 等 待 时 间 越 长 ， 将 客 户 推 向 “ 零 时 差 ” 竞 争 对 手 的 可 能 性 越 高 。 d . 极 大 降 低 运 营 成 本 ： 旺 季 客 服 人 员 不 足 ， 招 不 到 人 ， 淡 季 员 工 遣 散 代 价 高 昂 ； 招 聘 目 标 市 场 母 语 级 客 服 人 才 难 ， 培 训 周 期 长 ， 员 工 流 失 率 高 。 4 . 客 服 支 持 系 统 是 如 何 工 作 的 ？ a 、 需 要 注 册 一 个 当 地 的 用 于 客 服 使 用 的 8 0 0 号 码 ， 如 果 已 经 有 号 码 ， 可 将 号 码 直 接 转 接 到 我 们 客 服 中 心 指 定 号 码 b 、 制 作 用 于 接 入 号 的 企 业 G r e e t i n g ， 大 致 内 容 为 T h a n k s y o u f o r c a l l i n g a b c c o m p a n y . . . G r e e t i n g 可 分 为 o f f i c e h o u r g r e e t i n g 和 o f f h o u r g r e e t i n g s 与 v o i c e m a i l g r e e t i n g s 。 c 、 客 服 系 统 产 品 脚 本 文 件 上 传 ， 脚 本 文 件 内 容 包 含 需 要 获 取 的 客 人 基 础 信 息 ： 名 字 ， 电 话 ， 邮 件 地 址 ， o r d e r n u m b e r ， i s s u e ， 常 见 F A Q ， 产 品 的 退 换 货 保 修 政 策 等 。 d 、 号 码 正 式 接 入 客 服 中 心 ， 客 服 按 照 客 服 系 统 的 脚 本 文 件 回 答 客 人 的 问 题 ， 每 一 通 电 话 接 听 完 毕 ， 无 论 客 服 是 否 解 决 了 客 人 的 问 题 ， 系 统 都 会 生 成 一 份 c a l l l o g s ， 包 含 客 服 记 录 的 所 有 信 息 ， 实 时 发 送 到 指 定 邮 箱 ， 客 服 接 听 电 话 全 程 录 音 ， 可 以 随 时 登 陆 系 统 查 询 。 5 . 我 们 的 产 品 十 分 复 杂 你 们 如 何 提 供 技 术 支 持 ？ 客 服 的 所 有 工 作 都 是 依 托 于 我 们 强 大 的 客 户 问 题 脚 本 系 统 ， 客 服 获 取 客 人 基 础 信 息 （ 名 字 ， 电 话 邮 箱 ， o r d e r # ） 后 ， 会 通 过 脚 本 系 统 获 得 客 户 产 品 技 术 支 持 的 资 料 ， 快 捷 流 程 化 解 决 客 人 在 产 品 使 用 上 遇 到 的 问 题 。 我 们 服 务 的 客 户 联 系 我 们 福 建 省 厦 门 市 思 明 区 海 西 金 谷 广 场 T 1 栋 1 4 0 8 室 免 费 电 话 ： 4 0 0 0 8 6 5 1 8 0 1 8 9 0 6 0 2 2 6 6 2 E m a i l : d a n i e l @ d e p o t h e l p . c o m 微 信 & Q Q : 6 4 9 1 7 3 6 2 4 2 8 2 1 E . P h i l a d e l p h i a S t r e e t , U n i t , O n t a r i o , C A 9 1 7 6 1 U S T o l l F r e e + 1 8 6 6 9 9 6 8 1 8 8 × Y o u r m e s s a g e h a s b e e n s e n t . T h a n k y o u ! C o p y r i g h t © 2 0 1 7 A n s w e r 8 0 0 A l l r i g h t s r e s e r v e d . 闽 I C P 备 1 7 0 3 2 4 3 8 号

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