以转变工作方式为抓手，打造高效执法为民服务新局面

文章编号：20820 更新时间：2024-11-14 分类：生活百科 阅读次数：次

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济南交通运输综合行政执法支队：从接诉即办到未诉先办，为民服务之路的探索与实践

随着社会的快速发展，交通运输作为城市生命线的重要组成部分，其服务质量直接关系到市民的生活品质和城市的运行效率。
近年来，济南市交通运输综合行政执法支队以高度的责任感和使命感，立足于民生，致力于提升服务质量。
他们不仅积极响应12345热线工单，更是推动从接诉即办到未诉先办的重要转变，实现了从末端治理向前端服务的延伸，打通了服务群众服务社会的最后一公里。

一、接诉即办到未诉先办：转变服务模式，深化为民服务

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近年来，济南市交通运输综合行政执法支队紧密关注市民的诉求和意见，从市民的每一个电话、每一份投诉中，感受到市民的期待和关切。
为了更好地满足市民的需求，该支队积极推进从接诉即办到未诉先办的服务模式转变。
他们通过深入分析历史工单数据，预测可能出现的热点问题，主动出击，提前解决可能出现的问题。
这种转变不仅提高了工作效率，更重要的是提升了市民的满意度和获得感。

二、立足重要活动与重大赛事，展现交通执法人的担当

今年，济南市举办了一系列重大活动和赛事，如全国少年博物馆讲解比赛、2024泉城马拉松等。
这些活动和赛事的举办，吸引了大量的外地来济人员，对交通运输服务提出了更高的要求。
济南市交通运输综合行政执法支队充分发挥黄河流域交通执法联盟的作用，与公安、属地政府部门建立了紧密的交通秩序保障工作机制。
他们协同做好运力保障、联合执法、应急处突等工作，在场馆、赛道等周边部署执法力量，运用无人机、车载执法终端等信息化手段，开展执法检查，全力维护良好的交通运输市场秩序，为活动的圆满举办提供了坚实的保障。

三、执法普法并重，拉近与人民群众的距离

为了更好地普及交通法律法规，提高市民的法治意识，济南支队坚持执法普法一体化，以执法普法为抓手，拉近与人民群众的距离。
他们强化说理式执法，通过教育纠正、首违不罚等方式，让市民在接受执法的同时，了解法律法规，提高法治意识。
据统计，今年1-9月，教育纠正、首违不罚案件占全部案件的64.24%。
他们还制作泉小慧普法视频，开展进学校、进企业、进工地、进车厢四进普法活动，受众达7100余人次。

通过未诉先办等工作模式的探索和实践，济南市交通运输综合行政执法支队取得了显著的成效。
市民热线的月均投诉量同比下降15.67%，其中涉及出租车的热线同比下降47.94%。
这一成绩的背后，是济南支队坚持人民至上、服务至上的理念，是他们不断创新服务模式、提高服务质量的努力。