IT之家报道：国家邮政局关于2024年第三季度快递服务质量监测情况通告

为了进一步加强快递服务质量的监测，客观地反映各快递企业的服务水平，并促进整个快递行业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构于近期对2024年第三季度快递服务满意度及全国重点地区时限妥投率进行了深入调查和测试。
现已完成相关情况的公布。

一、基本情况

本次监测的对象涵盖了9家在中国市场上具有广泛影响力的快递服务品牌，具体包括邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围则覆盖了50个城市，这些城市包括各直辖市、省会城市以及19个快递业务量较大的城市。

在满意度调查方面，采用了在线调查的方式，通过邀请2024年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后以及信息五个方面进行满意度评价，共获得了10871个有效样本。

而在时限测试方面，则采用了系统数据抽样的方式，主要针对国内异地快件进行监测，共获得了218万个有效样本。

二、调查结果分析

1. 快递服务满意度调查

2024年第三季度的用户快递服务公众满意度得分为83.7分，与去年同期相比上升了0.8分。
这显示出中国快递服务的整体质量正在稳步提升。

在品牌公众满意度方面，顺丰速运和京东快递表现突出，得分较高。
这两个品牌在快递服务各方面都受到了用户的高度评价。

从区域满意度来看，江苏、上海、重庆、吉林等地区的满意度得分高于85分，显示出这些地区的快递服务质量相对较高。

具体到各个服务环节，投递服务方面的时限感知、送达质量以及派件员服务的用户满意度得分均有所上升。
而在售后服务方面，问题件处理、投诉处理以及损失赔偿等方面的满意度也得了一定程度的提升。

2. 全国重点地区快递服务时限妥投率测试

测试发现，2024年第三季度快递服务全程时限为53.32小时，与去年同期相比缩短0.92小时。
这表明快递公司在提高运输效率方面取得了显著的成果。

从各环节来看，运输环节的平均时限缩短最为明显，寄出和寄达地处理环节的平均时限则有所延长和缩短。
投递环节的平均时限与去年同期相比有所延长。
尽管如此，72小时妥投率仍然达到了84.39%，同比提高了0.64个百分点。

在品牌表现方面，顺丰速运和中通快递的72小时妥投率较高，显示出这两家公司在确保快递按时送达方面做得较好。

三、结语

总体来看，2024年第三季度中国快递服务的满意度和妥投率均有所提升，这离不开各大快递公司的共同努力和持续改进。
也应注意到，在提升服务质量的过程中，各公司仍需关注用户反馈，不断优化服务流程，提高服务水平，以更好地满足用户需求。

未来，国家邮政局将继续加强与各快递企业的合作，共同推动中国快递业朝着更高质量、更高效的方向发展。
同时，也呼吁广大消费者积极参与快递服务的评价，通过反馈意见促进快递企业不断改进服务，共同推动中国快递业的持续发展和进步。

对于快递公司来说，除了提升运输效率和妥投率外，还需要注重用户体验，包括提高服务态度、优化售后服务等。
只有真正做到以用户为中心，才能赢得用户的信任和满意，进一步提升品牌影响力和市场竞争力。

国家邮政局发布的2024年第三季度快递服务质量监测情况通告反映了中国快递业的积极发展趋势。
在各方共同努力下，中国快递业将继续朝着更好、更高的目标迈进，为广大用户提供更优质、更满意的快递服务。

标签： 国家邮政局、 快递、

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