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联 络 加 l i i j i o n 利 用 A I 核 心 能 力 与 L L M 大 模 型 重 新 定 义 客 户 的 核 心 竞 争 力 , 改 变 客 户 的 对 外 能 力 , 真 正 实 现 客 户 的 降 本 增 效 首 页 产 品 中 心 A I 能 力 与 大 模 型 A I 核 心 能 力 A S R 语 音 识 别 引 擎 支 持 实 时 语 音 流 、 一 句 话 识 别 、 录 音 识 别 。 普 通 话 识 别 率 9 5 以 上 T T S 语 音 合 成 引 擎 流 式 语 音 合 成 技 术 ， 即 把 文 字 转 成 语 音 播 放 、 读 给 人 听 声 纹 识 别 是 对 语 音 音 频 进 行 分 析 ， 识 别 对 应 说 话 人 身 份 的 服 务 智 能 翻 译 ( 多 语 种 ) 是 将 源 语 种 文 字 翻 译 为 目 标 语 种 文 字 的 服 务 大 模 型 L L M 大 语 言 模 型 池 自 研 L L M 大 模 型 池 ， 适 应 多 种 大 模 型 接 入 ， 为 您 所 用 智 能 病 历 转 写 ( 大 模 型 ) 节 省 医 生 书 写 病 历 时 间 ， 效 率 提 升 8 0 % 智 能 知 识 库 ( 大 模 型 ) 企 业 所 有 知 识 文 件 ， 通 过 L L M 大 模 型 学 习 、 训 练 。 能 够 像 真 人 一 样 通 过 电 话 或 文 字 回 复 客 户 问 题 ， 真 正 的 实 现 语 音 或 文 本 机 器 人 。 A I 智 能 场 景 应 用 医 疗 医 院 A I 智 能 随 访 ( 大 模 型 ) 基 于 大 模 型 ， 自 动 精 准 采 集 患 者 院 后 随 访 信 息 教 育 A I 智 能 校 园 防 欺 凌 系 统 语 音 识 别 与 唤 醒 算 法 , 与 I P 通 讯 完 美 融 合 , 实 现 自 动 、 及 时 报 警 通 用 行 业 应 用 A I 智 能 会 议 纪 要 角 色 分 离 A I I P P B X 智 能 话 务 总 机 自 研 A I 能 力 ， 私 有 化 部 署 即 便 宜 又 是 好 货 A I 智 能 语 音 文 本 机 器 人 特 殊 场 景 管 控 人 脸 识 别 鉴 权 录 音 电 话 支 持 人 脸 识 别 、 手 环 、 刷 卡 3 种 鉴 权 验 证 方 式 敏 感 词 实 时 监 控 告 警 支 持 电 话 语 音 流 、 录 音 文 件 、 监 控 拾 音 器 等 音 频 进 行 关 键 词 监 控 智 能 硬 件 A I 智 能 语 音 报 警 终 端 阵 列 麦 克 风 ( 角 色 分 离 ) 语 音 与 客 服 语 音 系 统 全 渠 道 呼 叫 中 心 C a l l C e n t e r I P 软 交 换 语 音 通 信 S a a S 云 总 机 I P P B X 一 体 机 大 用 户 数 ， 成 本 更 低 话 务 台 S o f t C o n s o l e p r o 应 急 广 播 指 挥 调 度 华 为 e S p a c e 网 关 电 话 录 音 客 服 智 能 在 线 客 服 工 单 系 统 智 能 质 检 智 能 表 单 & 报 表 知 识 库 U c r m 客 户 关 系 管 理 语 音 报 警 一 键 呼 叫 报 警 终 端 边 缘 语 音 硬 件 J 4 0 0 电 话 双 轨 录 音 网 关 U S B 电 话 语 音 网 关 互 联 网 医 院 人 工 智 能 互 联 网 医 院 解 决 方 案 利 用 人 工 智 能 技 术 和 应 用 ， 赋 能 全 流 程 互 联 网 医 疗 ， 助 力 互 联 网 医 院 全 面 进 入 3 . 0 人 工 智 能 时 代 。 患 者 就 医 更 精 准 、 更 顺 畅 ， 医 生 在 线 诊 疗 更 便 捷 ， 服 务 运 营 更 高 效 ， 线 上 线 下 结 合 更 紧 密 互 联 网 医 院 人 工 智 能 互 联 网 医 院 解 决 方 案 利 用 人 工 智 能 技 术 和 应 用 ， 赋 能 全 流 程 互 联 网 医 疗 ， 助 力 互 联 网 医 院 全 面 进 入 3 . 0 人 工 智 能 时 代 。 患 者 就 医 更 精 准 、 更 顺 畅 ， 医 生 在 线 诊 疗 更 便 捷 ， 服 务 运 营 更 高 效 ， 线 上 线 下 结 合 更 紧 密 方 案 医 疗 & 教 育 医 院 医 院 A I 智 能 随 访 ( 大 模 型 ) A I 机 器 人 在 医 院 随 访 应 用 方 案 智 能 电 子 病 例 生 成 主 诉 病 历 智 能 转 写 L L M 大 模 型 A I 智 能 总 机 在 医 院 的 应 用 医 院 客 服 中 心 方 案 教 育 校 园 防 欺 凌 解 决 方 案 A I 智 能 语 音 报 警 在 防 欺 凌 的 应 用 A I 实 验 实 训 平 台 人 工 智 能 领 域 的 教 学 实 验 ， 适 用 于 本 科 、 高 职 院 校 录 播 语 音 转 写 . 实 时 字 幕 铁 路 专 业 术 语 语 音 转 写 政 企 & 公 共 事 业 审 讯 . 访 谈 . 会 议 审 讯 语 音 转 写 角 色 分 离 语 音 转 文 字 的 应 用 政 企 会 议 纪 要 转 写 . 实 时 字 幕 公 检 法 审 讯 庭 审 方 案 服 务 热 线 1 2 3 0 9 检 察 院 受 理 举 报 热 线 1 2 3 2 9 住 房 公 积 金 热 线 1 2 3 6 6 纳 税 服 务 热 线 1 2 3 4 5 政 务 便 民 服 务 热 线 1 2 3 2 5 全 国 粮 食 监 管 热 线 能 源 & 应 急 调 度 能 源 行 业 评 标 基 地 人 脸 识 别 录 音 电 话 人 脸 识 别 录 音 电 话 及 敏 感 词 监 控 系 统 供 热 供 暖 便 民 服 务 热 线 1 2 3 9 8 国 家 能 源 监 管 热 线 应 急 广 播 调 度 电 力 应 急 调 度 系 统 其 它 行 业 酒 店 酒 店 A I 智 能 电 话 管 家 酒 店 前 台 电 话 双 轨 录 音 酒 店 总 电 话 的 双 轨 录 音 ， 更 精 准 转 写 文 字 ， 提 升 服 务 质 量 监 督 烟 草 1 2 3 1 3 烟 草 呼 叫 中 心 互 联 网 医 院 人 工 智 能 互 联 网 医 院 解 决 方 案 利 用 人 工 智 能 技 术 和 应 用 ， 赋 能 全 流 程 互 联 网 医 疗 ， 助 力 互 联 网 医 院 全 面 进 入 3 . 0 人 工 智 能 时 代 。 患 者 就 医 更 精 准 、 更 顺 畅 ， 医 生 在 线 诊 疗 更 便 捷 ， 服 务 运 营 更 高 效 ， 线 上 线 下 结 合 更 紧 密 互 联 网 医 院 人 工 智 能 互 联 网 医 院 解 决 方 案 利 用 人 工 智 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为 用 户 提 供 全 方 位 的 A I 产 品 、 方 案 、 服 务 。 联 络 加 拥 有 自 主 知 识 产 权 的 A I 能 力 、 L L M 大 模 型 池 、 软 交 换 平 台 等 ， 在 数 智 医 疗 、 教 育 、 政 企 、 公 检 法 等 行 业 完 成 产 品 布 局 ， 将 人 工 智 能 技 术 应 用 到 用 户 的 关 键 场 景 及 领 域 了 解 更 多 联 络 加 全 场 景 产 品 生 态 矩 阵 P r o d u c t M a t r i x 联 络 加 助 力 各 行 各 业 客 户 A I 数 智 化 转 型 , 为 企 业 提 供 一 站 式 客 户 服 务 全 生 命 周 期 解 决 方 案 ， 为 特 定 行 业 提 供 定 制 开 发 服 务 ， 为 填 补 市 场 空 白 研 发 新 产 品 A I 智 能 客 服 与 营 销 数 智 医 疗 应 急 调 度 鉴 权 通 话 监 控 技 术 引 擎 语 音 设 备 A I 随 访 机 器 人 （ L L M 大 模 型 ） 实 现 精 准 的 全 院 自 动 化 随 访 管 理 基 于 A I 智 能 交 互 的 语 音 随 访 机 器 人 语 音 机 器 人 为 传 统 应 用 场 景 赋 予 最 新 的 人 工 智 能 交 互 能 力 ， 整 合 了 A S R 、 T T S 、 文 本 机 器 人 的 能 力 L L M 大 语 言 模 型 池 大 语 言 模 型 池 可 以 接 入 多 种 大 模 型 ， 完 成 自 然 语 言 任 务 ， 如 文 本 、 语 音 、 问 答 、 对 话 等 任 务 A I 智 能 知 识 库 利 用 L L M 大 模 型 ， 实 现 多 种 知 识 源 的 接 入 、 训 练 、 推 理 等 ， 总 结 能 力 更 强 、 更 智 能 呼 叫 中 心 安 全 稳 定 、 高 效 智 能 ， 全 面 赋 能 客 服 、 电 销 、 回 访 由 企 业 的 成 本 中 心 转 变 为 利 润 中 心 智 能 工 单 工 单 流 转 可 基 于 预 设 工 作 流 ， 自 动 流 转 ， 也 可 在 需 要 时 手 动 派 发 智 能 客 服 在 线 客 服 是 客 服 重 要 的 组 成 部 分 。 提 供 文 字 、 图 片 、 表 情 、 文 件 传 递 等 富 媒 体 消 息 交 互 能 力 C R M 客 户 资 料 用 于 保 存 服 务 对 象 的 基 础 信 息 ， 实 现 在 接 通 的 第 一 时 间 ， 给 予 客 户 亲 切 的 问 候 外 呼 营 销 机 器 人 模 拟 销 售 专 家 沟 通 进 行 信 息 筛 选 的 人 工 智 能 语 音 机 器 人 ， 筛 选 意 向 客 户 、 锁 定 目 标 客 户 、 精 准 客 户 分 类 三 重 营 销 于 一 体 电 话 营 销 电 话 营 销 服 务 就 是 为 企 业 建 立 一 个 互 动 营 销 中 心 ， 将 售 前 、 售 中 、 售 后 各 个 环 节 整 合 在 一 起 ， 和 客 户 进 行 一 对 一 的 行 销 方 式 A I 语 音 随 访 机 器 人 ( L L M 大 模 型 ) 实 现 精 准 的 全 院 自 动 化 随 访 管 理 基 于 A I 智 能 交 互 的 外 呼 机 器 人 医 院 C R M 构 建 贯 穿 于 院 前 、 院 中 、 院 后 的 全 方 位 患 者 管 理 、 服 务 及 运 营 平 台 医 院 呼 叫 中 心 预 约 挂 号 、 转 接 科 室 、 满 意 度 调 查 、 回 访 、 随 访 录 音 、 投 诉 处 理 . . . . . 多 媒 体 应 急 指 挥 调 度 综 合 性 的 集 成 控 制 管 理 平 台 ， 集 语 音 、 视 频 、 广 播 对 讲 、 单 兵 、 G I S 等 通 讯 手 段 ， 实 现 集 中 统 一 管 控 、 统 一 协 作 应 急 广 播 调 度 广 播 喊 话 、 文 字 广 播 、 音 频 广 播 即 时 广 播 、 定 时 广 播 刷 卡 刷 脸 鉴 权 通 话 控 制 鉴 权 电 话 呼 叫 录 音 控 制 系 统 ， 支 持 刷 卡 、 刷 手 环 、 刷 脸 等 方 式 进 行 鉴 权 ， 鉴 权 成 功 方 可 通 话 ， 并 可 录 音 、 可 追 溯 敏 感 词 实 时 监 控 对 通 话 过 程 中 的 敏 感 词 进 行 “ 实 时 ” 监 控 告 警 ， 如 果 触 发 设 置 规 则 内 的 关 键 字 或 热 词 ， 则 立 即 进 行 通 话 中 断 或 告 警 鉴 权 应 用 场 景 评 标 基 地 、 涉 密 场 景 敏 感 词 监 控 应 用 场 景 评 标 基 地 、 营 业 厅 等 A S R 语 音 识 别 引 擎 A S R 是 指 自 动 语 音 识 别 技 术 （ A u t o m a t i c S p e e c h R e c o g n i t i o n ） ， 是 将 人 的 语 音 转 换 为 文 本 的 技 术 。 T T S 语 音 合 成 引 擎 语 音 合 成 引 擎 T T S （ T e x t T o S p e e c h ） 是 文 字 合 成 语 音 的 技 术 ， 即 把 文 字 转 换 成 语 音 进 行 播 放 、 读 给 人 听 。 云 总 机 S a a S 全 新 一 代 的 电 话 办 公 云 平 台 。 企 业 可 免 布 线 、 免 设 备 、 免 系 统 实 现 企 业 办 公 电 话 系 统 的 零 成 本 部 署 软 交 换 软 交 换 是 一 个 开 放 的 、 多 协 议 的 实 体 ， 采 用 各 种 标 准 协 议 与 各 种 媒 体 网 关 、 应 用 服 务 器 、 终 端 和 网 络 进 行 通 信 ， 支 持 S I P 协 议 双 轨 录 音 网 关 j 4 0 0 是 有 线 电 话 双 轨 录 音 网 关 是 一 个 S I P 网 关 ， 我 公 司 为 了 填 补 市 上 无 双 轨 电 话 录 音 设 备 的 空 白 而 研 发 。 满 足 4 外 4 内 的 电 话 双 轨 录 音 。 语 音 自 动 报 警 设 备 支 持 关 键 词 识 别 ， 自 动 唤 醒 ， 自 动 拨 打 出 警 人 电 话 ， 声 光 驱 离 I P P B X 为 企 事 业 单 位 解 决 本 地 部 署 的 电 话 办 公 、 电 话 录 音 、 电 话 会 议 等 方 面 I 语 音 系 统 . 采 用 国 际 标 准 S I P 协 议 ， 可 实 现 模 拟 话 机 和 I P 话 机 的 混 合 组 网 电 话 录 音 盒 U G 4 0 0 电 话 网 关 是 专 为 企 业 提 供 的 电 话 线 接 入 设 备 ， 开 发 接 口 可 以 实 现 来 去 电 弹 屏 、 录 音 （ 统 一 管 理 ） 、 软 件 拨 号 （ 批 量 ） 、 通 话 记 录 等 需 求 专 业 的 客 户 服 务 P r o f e s s i o n a l S e r v i c e s 丰 富 的 售 前 售 中 售 后 服 务 经 验 ， 助 力 客 户 成 功 需 求 分 析 从 与 客 户 接 触 时 ， 与 客 户 沟 通 需 求 并 整 理 为 方 案 汇 报 做 准 备 方 案 设 计 方 案 根 据 客 户 需 求 进 行 量 身 定 制 ， 并 能 落 地 的 可 行 性 方 案 方 案 汇 报 将 设 计 好 的 方 案 给 客 户 时 行 汇 报 ， 并 根 据 方 案 时 行 及 时 调 整 签 定 合 同 经 过 多 轮 筛 选 ， 并 确 认 方 案 可 行 ， 与 客 户 签 定 合 同 上 线 部 署 上 线 部 署 系 统 ， 如 有 定 制 开 发 需 求 ， 可 同 步 进 行 客 户 成 功 执 行 解 决 方 案 ， 运 行 及 接 口 全 部 调 试 完 成 ， 系 统 正 式 上 线 。 使 用 培 训 根 据 客 户 需 求 ， 根 据 角 色 及 权 限 划 分 ， 进 行 不 同 模 块 的 培 训 试 运 行 及 验 收 上 线 后 ， 开 始 试 运 行 ， 试 运 行 结 束 后 ， 开 始 项 目 正 式 验 收 ， 项 目 结 束 为 什 么 选 择 我 们 w h y ？ 十 余 年 ， 我 们 成 功 服 务 众 多 行 业 头 部 客 户 、 各 行 业 客 户 优 化 建 设 客 户 联 络 中 心 ， 积 累 大 量 行 业 业 务 经 验 ， 并 不 断 通 过 先 进 技 术 实 现 、 不 断 迭 代 、 优 化 产 品 与 服 务 体 系 丰 富 行 业 经 验 众 多 行 业 客 户 服 务 经 验 。 产 品 与 业 务 场 景 能 够 快 速 适 应 并 满 足 客 户 、 系 统 稳 定 、 功 能 强 大 自 主 研 发 从 通 信 平 台 到 业 务 软 件 ， 再 到 A I 机 器 人 ， 完 全 公 司 1 0 0 % 自 主 研 发 全 方 位 服 务 体 系 从 需 求 分 析 到 验 收 ， 从 验 收 到 售 后 ， 详 尽 的 实 施 流 程 、 售 后 服 务 流 程 行 业 专 家 服 务 专 注 领 域 配 备 行 业 内 专 业 人 士 提 供 专 业 意 见 ， 为 产 品 赋 予 灵 魂 客 户 案 例 C u s t o m e r C a s e 用 户 信 赖 之 选 ， 十 几 年 的 客 户 服 务 经 验 ， 涵 盖 医 院 、 政 府 、 金 融 证 券 、 汽 车 、 制 造 、 大 健 康 、 房 产 、 教 育 、 物 流 等 众 多 行 业 内 容 中 心 L a t e s t n e w s 人 工 智 能 医 疗 专 区 知 识 分 享 2 0 2 4 0 9 1 9 智 能 语 音 随 访 的 流 程 智 能 语 音 随 访 的 流 程 图 可 以 概 括 为 一 个 系 统 化 的 过 程 ， 它 结 合 了 语 音 识 别 、 自 然 语 言 处 理 、 数 据 分 析 以 及 医 患 沟 通 等 多 个 环 节 。 以 下 是 一 个 简 化 的 智 能 语 音 随 访 流 程 N o c o m m e n t s 人 工 智 能 医 疗 专 区 2 0 2 4 0 9 1 9 利 用 L L M 大 模 型 与 电 话 技 术 结 合 的 智 能 随 访 系 统 有 哪 些 好 处 ？ 利 用 大 模 型 与 电 话 技 术 结 合 的 智 能 随 访 系 统 在 提 高 医 疗 效 率 、 提 升 医 疗 质 量 、 优 化 患 者 体 验 、 增 强 医 患 沟 通 以 及 数 据 分 析 与 决 策 支 持 等 方 面 都 带 来 了 显 著 的 好 处 N o c o m m e n t s 人 工 智 能 医 疗 专 区 知 识 分 享 2 0 2 4 0 9 1 0 为 什 么 医 院 完 全 可 以 利 用 智 能 随 访 机 器 人 代 替 医 护 人 员 , 完 成 满 意 度 调 查 工 作 很 多 医 院 在 患 者 出 院 的 时 候 ， 各 科 室 都 会 给 患 者 一 份 满 足 度 调 查 问 卷 ， 邀 请 患 者 填 写 治 疗 期 间 对 于 医 院 各 方 面 满 意 程 度 。 包 括 对 医 护 人 员 服 务 态 度 的 满 意 度 、 医 疗 费 用 的 满 意 度 以 及 医 疗 设 施 的 满 意 度 、 医 疗 环 境 的 满 意 度 等 等 。 N o c o m m e n t s 知 识 分 享 2 0 2 4 0 7 2 5 「 呼 叫 中 心 ： 提 升 客 户 服 务 质 量 的 有 效 工 具 」 随 着 全 球 市 场 的 竞 争 日 益 加 剧 ， 客 户 服 务 的 重 要 性 也 日 益 凸 显 。 为 了 提 供 更 好 的 客 户 体 验 ， 建 立 一 个 高 效 的 呼 叫 中 心 成 为 许 多 企 业 争 相 推 崇 的 选 择 。 N o c o m m e n t s 知 识 分 享 2 0 2 4 0 7 2 5 《 优 化 呼 叫 中 心 服 务 ， 提 升 客 户 满 意 度 的 五 大 策 略 》 随 着 信 息 技 术 的 不 断 发 展 ， 呼 叫 中 心 服 务 在 企 业 与 客 户 之 间 起 到 了 桥 梁 的 作 用 。 提 供 高 质 量 的 呼 叫 中 心 服 务 对 于 企 业 来 说 至 关 重 要 ， 不 仅 可 以 增 加 客 户 的 满 意 度 ， 还 能 提 高 客 户 忠 诚 度 和 企 业 的 竞 争 力 。 N o c o m m e n t s 知 识 分 享 解 决 方 案 2 0 2 4 0 7 2 5 客 户 服 务 平 台 能 力 概 括 客 户 服 务 平 台 能 力 概 括 N o c o m m e n t s 联 络 世 界 ， 复 加 价 值 即 刻 联 系 我 们 留 言 给 我 们 立 即 提 交 人 工 智 能 L L M 大 模 型 语 音 机 器 人 A S R T T S 文 本 机 器 人 语 音 通 信 I P P B X 云 总 机 人 脸 鉴 权 敏 感 词 监 控 应 急 调 度 话 务 台 双 轨 录 音 报 警 终 端 录 音 盒 数 智 医 疗 A I 随 访 ( 大 模 型 ) 医 院 C R M 医 院 呼 叫 中 心 电 话 办 公 应 用 呼 叫 中 心 C R M 在 线 客 服 工 单 系 统 知 识 库 外 呼 营 销 语 音 资 源 解 决 方 案 医 疗 企 业 政 府 能 源 行 业 教 育 行 业 公 共 事 业 酒 店 行 业 应 急 行 业 烟 草 行 业 关 于 我 们 公 司 介 绍 荣 誉 资 质 公 司 文 化 公 司 使 命 博 客 联 系 我 们 联 络 世 界 ， 复 加 价 值 全 国 统 一 服 务 热 线 ： 4 0 0 8 7 6 8 1 1 2 售 后 ： 0 1 0 5 2 8 8 0 7 1 1 5 2 8 8 7 6 6 7 北 京   |   南 昌   |   郑 州   |   太 原   |   上 海   |   广 州 C o p y r i g h t © 2 0 1 5 2 0 2 6 北 京 联 络 加 科 技 有 限 公 司 A l l R i g h t s R e s e r v e d 京 I C P 备 1 6 0 2 6 8 7 1 号 9

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