保障用户权益全面开展行动

文章编号：4013 更新时间：2024-09-27 分类：互联资讯 阅读次数：次

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文章标题：国家广播电视总局推动高质量发展，深入开展电视套娃收费及操作复杂治理保障用户权益

正文：

在信息化、数字化的时代背景下，电视作为传统的媒体形式，面临着新的挑战与机遇。
为了解决人民群众看电视难、看电视烦的问题，9月27日，国务院新闻办公室举行推动高质量发展系列主题新闻发布会，国家广播电视总局副局长朱咏雷在会上表示，将深入开展电视套娃收费和操作复杂治理。

一、背景介绍

近年来，随着智能电视的普及和互联网电视业务的快速发展，电视套娃收费现象愈发严重，加之操作复杂，给广大消费者带来了诸多困扰。
为了解决这一问题，国家广播电视总局积极响应社会关切，出台了一系列政策举措，以期优化电视服务，改善人民群众收视体验。

二、电视套娃收费现象概述

电视套娃收费，指的是智能电视系统中存在的多层次、多重复的收费现象。
用户在订阅某一电视服务后，往往会发现其内含多个子服务，而这些子服务往往还需额外付费。
这种现象让消费者在享受电视服务时倍感困扰，严重影响了收视体验。

三、操作复杂问题剖析

智能电视操作系统的复杂性，也是导致人民群众看电视难的重要原因之一。
许多消费者反映，智能电视操作系统繁琐，不易上手。
对于一些老年人或者不太熟悉智能设备的用户来说，操作难度更大。
这不仅降低了用户的收视体验，还可能导致资源的浪费。

四、国家广播电视总局的治理措施

针对上述问题，国家广播电视总局开展了深入的调研，并制定了相应的治理措施。副局长朱咏雷在发布会上详细介绍了治理方案：

1. 深化调研，摸清底细。总局将组织力量对智能电视系统进行深入调研，全面了解电视套娃收费现象和操作复杂的具体情况，为制定政策提供依据。
2. 严厉整治，规范市场。总局将加强对智能电视系统的监管力度，对存在套娃收费现象的电视厂商进行整改，并规范市场秩序，维护消费者合法权益。
3. 优化服务，提升体验。总局将指导电视厂商优化智能电视操作系统，简化操作流程，提高用户体验。同时，推动电视服务创新，提供更多优质、便捷的服务。
4. 加强宣传，普及知识。总局将积极开展宣传活动，向消费者普及智能电视及互联网电视的相关知识，提高消费者的认知度和使用能力。

五、治理效果展望

通过深入开展电视套娃收费和操作复杂治理，国家广播电视总局有望取得以下效果：

1. 规范市场秩序，遏制套娃收费现象，保护消费者合法权益。
2. 简化操作流程，提高用户体验，让广大消费者享受更加便捷、高效的电视服务。
3. 推动电视服务创新，提供更多优质内容，满足人民群众的多样化需求。国家总局
4. 提高消费者对智能电视及互联网电视的认知度和使用能力，促进信息化、数字化时代的普及和发展。