加强管理和应对 确保游客安全

关于三亚西岛游客滞留事件的诚挚致歉与情况说明

近日，关于三亚西岛游客滞留码头数小时的消息引发了广泛的关注和讨论。
对于给游客带来的不便和困扰，我们深感歉意。
在此，我们对事件进行了深入反思，并对相关工作进行了全面的检讨和调整。

一、事件背景

春节期间，三亚西岛海洋文化旅游区迎来了旅游旺季。
由于游客上岛意愿强烈，同比去年超预期，导致入离岛的游客数量大幅上升。
特别是在入岛11:00-13:00和离岛16:00-18:00的高峰时段，游客数量更是达到了峰值，这使得游客候船时间延长，游客体验不佳。
我们对此深感自责，这是我们工作中的失误和不足之处。

二、应对措施

为了应对此次事件，我们已经采取了以下紧急措施：

1.投入充足的船舶运力：在旅游假期，我们投入了4艘399座高速客运船舶和6艘98座客运船舶进行运营，以确保船舶运力的充足。景区船舶滚动发班，确保游客安全离岛，没有人员滞留岛上。
2. 调整运营时间：我们已经调整景区营业时间为18:00至20:00，延长了营业时长，为游客提供更多的游玩时间。同时，我们也通过官方微信公众号和线上线下渠道购票平台广而告知，提醒游客错峰出行。
3. 优化排队登船流程：我们将肖旗港候船区两个登船口统一调整至一个登船口，避免了多出口放行问题造成的游客不满及投诉。
4. 提供增值服务：我们在15:00-20:00期间，安排小丑、魔术师进行现场魔术表演，以缓解游客长时间排队的焦躁情绪。同时，我们还设立了零食饮用水发放自取补给点，游客凭需领用。
5. 优化岛上环转路线和延长营业时间：我们对岛上区域的排队环转路线进行了优化，并延长了各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供充足的游玩保障。
6. 加强现场管理和监督：全体管理层人员将投入到现场各岗各位中，做好现场各区域小组负责人的职责及监督管控。

三、深刻反思与未来承诺

我们对此次事件进行了深刻的反思，认识到我们在游客流量预测、运营组织、现场管理等方面还存在不足。
我们将以此为契机，进一步加强管理，完善制度，提升服务质量。
未来，我们将采取更多措施，包括加强游客流量监测、优化游玩路线、提升景区设施等，以确保游客能够享受到更好的旅游体验。

我们诚恳地接受社会各界的批评和监督，感谢大家对我们的支持和关注。
我们将不断努力，为游客提供更好的服务。

再次对给各位游客带来的不便表示深深的歉意。
我们将以实际行动赢得大家的谅解和信任。

三亚西岛海洋文化旅游区
日期：XXXX年XX月XX日

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相关标签： 游客滞留、 三亚西岛、

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