退款问题

极越公司第十一次用户问题说明

近日，极越公司发布了第十一次用户问题说明，针对近期用户关注的一系列问题进行了详尽的解答，充分展示了公司的责任心与高效执行力。

一、用户定金退款进展

针对广大用户关心的定金退款问题，极越公司一直高度重视。
截至本月末，即2月28日，第二批退款流程正在稳步推进中。
经过不懈努力，公司已成功发送退款协议至83位用户，并已收到其中68位的签署确认。
目前，已完成退款的用户数量达到67人。
对于这一进程，极越公司表示对用户的支持与理解表示衷心的感谢。

仍存在部分用户未收到退款。
其中，有1位用户因提供的信息存在错误导致退款流程受阻，另有15位用户的联系方式多次未能接听。
极越公司对此呼吁相关用户尽快主动联系客服团队，以便公司尽快处理退款事宜。

二、充电桩安装情况

关于充电桩的安装工作，极越公司一直在有序开展。
目前，已完成安装的用户数量已经达到12位。
对于首批尚未完成安装的用户，公司也将陆续安排上门服务，确保每位用户都能享受到便捷、高效的充电服务。

三、积分充电规则调整

为了保障服务的有序运行，极越公司对积分充电规则进行了调整。
自即日起，每位车主每日可兑换的电量上限为50度，月度累计上限为300度。
同时，每日兑换的总额度限定为两万元。
这一调整旨在确保服务的公平性和可持续性，让每一位用户都能享受到满意的服务体验。

四、App问题修复与反馈机制

针对用户反映的极越App车门未关闭报错问题，公司已定位并修复了这一问题，为用户提供了更加流畅、便捷的使用体验。
车机流量使用异常问题也已得到解决。

为了更好地收集用户反馈并解决问题，极越公司鼓励用户通过App提交问题。
公司将设立专门的团队对用户反馈进行及时处理，以确保用户的问题得到及时解决。
这一举措旨在提高用户体验，加强公司与用户之间的沟通与联系。

五、总结与展望

极越公司在本次用户问题说明中，充分展示了其高度的责任感和高效执行力。
针对用户的关切与问题，公司不仅逐一进行了解答，还采取了实际行动加以解决。
这一系列的举措旨在提高用户的满意度和信任度，为公司赢得了良好的口碑。

未来，极越公司将继续关注用户的反馈与需求，不断优化产品和服务。
公司将继续加强技术研发，提高产品质量和性能，为用户提供更加优质的产品和服务。
同时，公司还将加强与用户的沟通与联系，积极听取用户的意见和建议，为用户创造更好的使用体验。

极越公司通过本次用户问题说明，向广大用户展示了其坚定的决心和不懈的努力。
在未来的发展中，极越公司将继续努力，为用户提供更加优质、便捷的服务，为实现公司的长远发展目标而不懈努力。
我们期待极越公司在未来的发展中取得更加辉煌的成就，为用户带来更多惊喜和便利。

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