滞留游客要求退票

三亚西岛景区游客滞留事件诚挚致歉与情况说明

尊敬的游客朋友们：

春节旺季期间，我们三亚西岛景区迎来了众多游客的热烈光临。
由于游客上岛意愿强烈，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最终导致了游客候船时间延长，给您的旅行体验带来不佳的影响。
在此，我们深感抱歉，并对事件进行说明。

一、运营保障措施

在旅游假期，为了确保游客的出行安全，我们西岛景区投入了大量的资源。
我们使用了4艘399座高速客运船舶和6艘98座客运船舶进行运营，以充分保证船舶运力的充足。
在1月30日21:22分，所有离岛游客已全部安全运输下岛，没有任何人员滞留岛上。

二、游客流量与乘船时间集中情况

春节旅游旺季期间，游客们的上岛意愿十分强烈。
大部分入岛游客的乘船时间集中在上午11:00至13:00时段，而离岛游客则主要集中在下午16:00至18:00时间段。
这使得假期高峰期的入离岛乘船时间变得尤为紧张，候船时间因此延长。

三、优化措施与具体执行方案

针对上述问题，我们景区已经紧急制定和调整了一系列高峰期岛上、岛下的候船排队优化措施：

1.春节旺季高峰期，我们将景区的对外营业时间从原本的18:00延长至20：00，以缓解游客的出行压力。
这一调整已通过官方微信公众号及各大购票平台进行广泛告知，提醒游客错峰出行。

2. 我们对肖旗港的候船区进行了调整，将两个登船口统一至一个登船口，统一登船出口，以解决多出口放行问题，避免造成游客的不满及投诉。

3. 自1月30日起，我们在15:00至20:00期间，安排小丑和魔术师在排队现场进行魔术表演，以缓解游客长时间排队的焦躁情绪。

4. 自1月31日起，我们将在上午和下午的高峰时段，在游客集中中转区域的醒目位置设立零食和饮用水自取补给点，游客可根据需求免费领取。
这是我们作为景区提供增值服务的一部分。

5. 我们将再次优化岛上的排队环转路线，延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，确保为游客提供充足的游玩保障。

6. 全体管理层人员将投入到现场各个岗位中，充分履行现场各区域小组负责人的职责，做好监督管控工作。

四、感谢与承诺

感谢大家对西岛景区的热爱与支持。
我们将尽全力协调船舶调配，提高各项服务能力和保障能力，确保每位游客都能在三亚西岛留下美好的旅行回忆。
我们诚挚地欢迎您提出宝贵的建议和疑问，并愿意为您提供周到的服务。
我们的服务热线是：0898-88910888。
期待您的再次光临，感受海岛的独特魅力。

五、结束语

三亚西岛海洋文化旅游区衷心希望每一位游客都能享受愉快的旅行体验。
我们将继续努力改进和优化各项服务措施，让大家在这里度过一个美好的假期。
感谢您的理解和支持！我们期待着您的再次光临！让我们共同感受三亚西岛的魅力！三亚西岛海洋文化旅游区 XXXX年XX月XX日（此处为假定的时间和日期）

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