淘宝推出新策略改善营商环境，助力天猫双11降本提效

IT之家10月17日消息，淘宝近日宣布了一系列新的策略调整，旨在改善平台营商环境，帮助商家在即将到来的天猫双11购物节实现降本提效。
这些新策略涵盖了增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等方面。

一、增加退货凭证覆盖，保障消费者权益

为了更好地保障消费者的权益，淘宝提高了全平台退货凭证的覆盖范围，目前已提高20%。
对于消费者因商品品质问题发起的退货申请，淘宝加强了举证要求，确保公平公正的退货流程。
这一调整有助于减少不必要的纠纷，提升商家与消费者之间的信任度。

二、升级多款售后工具，提升商家服务效率

为了帮助商家提高售后服务的效率，淘宝对多款售后工具进行了升级。
这些工具包括智能客服、工单系统、纠纷解决机制等，旨在帮助商家更快速地处理售后问题，提高客户满意度。
淘宝还将在平台上推出更多自助服务工具，让商家能够更方便地解决常见问题，减少人工介入的需要。

三、关闭全额仅退款评价入口，减少不合理评价

为了降低不合理商品评价对商家的影响，淘宝将关闭全额仅退款评价入口。
这一调整预计一年将减少265万条中差评，减轻商家的评价压力。
全额仅退款政策曾导致一些消费者滥用权利，频繁申请全额退款并留下负面评价。
关闭评价入口后，淘宝将更加注重消费者的真实反馈，通过其他渠道收集消费者的意见和建议，为商家提供更加准确的市场反馈。

四、整治不合理仅退款现象，优化商家体验

针对此前存在的不合理仅退款现象，淘宝于8月9日正式面向全体商家上线了仅退款优化策略。
数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理仅退款超40万笔，这一现象已得到明显整治。
此次调整使得商家在面对消费者的退款申请时，能够更加公平地处理，减少了恶意退款和滥用退款政策的行为。
同时，针对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，淘天不会再主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，而是由商家先跟消费者协商，这一举措进一步体现了淘宝平台对优质商家的信任和支持。

五、长期开放申诉复议入口，累计补偿金额超3亿元

淘宝表示，长期以来平台一直为商家开放申诉复议入口，并提供补偿方案。
目前，平台累计补偿金额已超3亿元，对商家申诉的7天处理完结率超95%。
这一举措体现了淘宝对商家权益的重视，也展示了平台处理纠纷的效率和公正性。

淘宝通过实施一系列新策略，旨在改善平台营商环境，助力商家在天猫双11实现降本提效。
同时，这些策略也有助于提高平台的整体服务质量，提升消费者满意度。
未来，淘宝将继续致力于打造一个公平、公正、透明的电商平台，为商家和消费者提供更好的交易体验。

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