陇南政务热线的新挑战：不合理不合规诉求的处理之道

近期，甘肃陇南市12345政务服务便民热线公布了一系列不合理不合规的诉求工单，引起了广大市民和社会各界的关注。
随着政务热线的普及和影响力的增大，不合理不合规诉求的问题也逐渐浮出水面，成为政务热线工作面临的新挑战。

一、不合理不合规诉求的表现

在陇南公布的案例中，市民的诉求多种多样，其中不乏缺乏事实依据的、涉及封建迷信的以及滥用热线资源的诉求。
比如，有市民因为家中电热毯不热而投诉供电公司给自家供电电压不足，还有市民因为房屋后面修建集中供水点而影响风水，导致家中老人去世和父亲生病，要求拆除供水点。
这些诉求不仅缺乏事实依据，而且涉及封建迷信，不符合公序良俗。

二、全国多地政务热线的现状

今年以来，全国多地政务热线也开始公布不合理不合规诉求。
例如，内蒙古锡林郭勒盟和呼伦贝尔市的政务热线都公布了一些不合理不合规的诉求工单，引导广大市民规范使用政务热线，合理利用有限的行政资源。
这些诉求涵盖了房屋拆迁、消防安全隐患、工资待遇等方面，一些诉求甚至涉及恶意骚扰、无实质内容的事项。

三、不合理不合规诉求产生的原因

对于不合理不合规诉求的产生，有多方面的原因。
部分群众对政府职能认识不清，不了解政府的职能范围、工作流程和法律法规，认为政府应该解决所有问题。
个人利益驱动也是一部分原因，一些群众出于个人利益最大化的考虑，故意提出不合理的诉求。
情绪宣泄和跟风心理也是导致不合理诉求产生的原因之一。

四、应对策略与建议

面对这些不合理不合规的诉求，县级政府需要采取一系列应对策略。
加强宣传教育，引导群众依法依规反映问题。
建立健全诉求审核机制，对于不合理不合规的诉求，要及时发现、审核和处理。
同时，优化工作流程，加强部门之间的沟通协调，共同解决问题。
引入第三方机构进行评估和调解，提高审核的公正性和准确性，促进矛盾的化解。

五、总结

县级政府热线作为联系群众的重要渠道，既要充分满足群众的合理需求，又要确保政府工作的正常秩序和公平公正。
因此，处理不合理不合规诉求是县级政府面临的重要课题。
通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略，可以有效地提高处理效率，化解矛盾纠纷，维护政府公信力和社会稳定。
同时，要注重方式方法，以耐心、细心和责任心对待每一个诉求，做到既维护群众合法权益，又确保政府工作的正常秩序和公平公正。
只有这样，才能更好地发挥政务热线的作用，为群众提供更加优质高效的服务。

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