持续加强联合创新及数字化服务领域的深度合作

文章编号：31234 更新时间：2024-11-25 分类：最新资讯 阅读次数：次

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DXCTechnology与ServiceNow深化战略合作，共同推动生成式人工智能（GenAI）在企业中的价值实现 Technology与ServiceNow扩展战略合作伙伴关系

近日，DXCTechnology与ServiceNow宣布深化战略合作，共同打造一种卓越中心（Center of Excellence，简称CoE），以共同加速为企业带来生成式人工智能（GenAI）的价值。
这一合作结合了DXC在行业和实施方面的专业知识与ServiceNow的GenAI解决方案，为企业提供了一条简化的人工智能采纳路径。

一、战略合作的背景与意义

随着人工智能技术的不断发展，越来越多的企业开始关注并尝试采用人工智能技术以提升业务效率和竞争力。
人工智能技术的实施和应用需要专业的知识和经验，这也成为许多企业面临的一大挑战。
DXCTechnology与ServiceNow的深化战略合作，旨在帮助企业克服这一难题，实现生成式人工智能在企业中的价值。

二、卓越中心的构建与功能

卓越中心（CoE）是DXC和ServiceNow共同打造的，旨在整合双方的优势资源，为客户提供一站式的GenAI解决方案。
CoE的建立，不仅整合了DXC在行业和实施方面的专业知识，还结合了ServiceNow的GenAI解决方案，以帮助企业更好地实施和应用人工智能技术。

该GenAI卓越中心的主要功能包括：

1. 咨询服务：为客户提供关于GenAI技术的专业咨询，包括技术选型、实施方案等。
2. 工程服务：为客户提供定制化的GenAI解决方案，以满足不同企业的特定需求。
3. 安全企业服务：确保企业在采用GenAI技术的过程中，数据安全和隐私得到保障。

三、合作的核心产品：NowAssist

在卓越中心的构建过程中，DXC在其服务交付平台上部署了ServiceNow的GenAI解决方案——NowAssist。
NowAssist是一款基于人工智能的智能助手，可以帮助企业自动化管理事件，提升工作效率。
通过NowAssist，企业可以实现对各种事件的智能分类、自动路由和快速解决，从而大大提高企业的运营效率和客户满意度。

四、成功案例与影响

通过合作，DXCTechnology和ServiceNow已经为500多家客户成功地革新了事件管理流程。
以某大型制造企业为例，该企业通过引入NowAssist，实现了事件管理的自动化和智能化。
在引入NowAssist之前，该企业需要花费大量的人力和时间进行事件管理和处理。
而现在，借助NowAssist，该企业可以自动对事件进行分类、路由和解决，大大提高了工作效率，降低了运营成本。

该合作还通过人工智能提升了企业的创新能力。
企业在采用GenAI技术后，可以更加专注于核心业务，通过自动化和智能化技术来解决复杂的业务问题，从而推动企业的创新和发展。